某县税务局纳税人满意度整改提升方案

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某县税务局纳税人满意度整改提升方案

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【内容提要】建立“月分析、季讲评”机制。县局成立提升纳税人满意度工作专班，专职抓好全县纳税人满意度提升的相关工作。依托统筹协调机制，利用信息化手段，对总局、省局、市局日常抽查检查情况、相关部门满意度可量化指标数据分析、纳税人纳税服务投诉办理情况、委托第三方满意度调查情况等定期不定期分析通报，及时发现问题，及时纠正和整改。

　　为切实推动全县税收营商环境不断优化，纳税人、缴费人（以下简称纳税人）满意度持续提升，特制定全县税务系统纳税人满意度提升整改方案。
　　一、工作目标
　　聚焦税务总局“四力”要求，坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，以解决当前纳税人办税过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题为导向，以实现纳税人“非常满意”为目标，检视存在问题，找准短板差距，建立整改清单，明确责任主体，严格督导检查，强化整改落实。通过“重点抓”“抓重点”，推动各项工作落实落细，使纳税人体验更佳、获得感更强、满意度更高，有效提升税务机关的公信力和税务人员的整体形象。
　　二、工作重点
　　在全面整改2020年总局纳税人满意度调查问题的基础上，聚焦纳税人关切，着力解决宣传辅导、发票管控、便捷办税、信息化建设、规范执法以及税企关系等六个方面纳税人满意度不高、反映最强烈的问题，切实改进纳税人办税体验，努力赢得纳税人“非常满意”。
　　（一）税费政策宣传培训辅导效果不理想。着力解决对纳税人的培训需求摸不准、优势宣传渠道不突出、相关培训辅导不精准、线上培训平台不固定，线下培训效果打折扣，培训讲解政策多、不同类别纳税人适用政策培训针对性不强等问题。
　　（二）发票管控过度不能满足纳税人用票需求。着力解决发票领用政策落实不到位、纳税人长期反映发票领用难、无法按需领用、增量换版人为设限、流程复杂等问题。
　　（三）办税缴费便捷度不达纳税人预期。着力解决“最多跑一次”落实不到位、办理退（抵）税流程繁琐、注销类业务限时办结落实不力、“即办”“免办”“承诺制”容缺办执行不到位等问题。
　　（四）税收信息化系统“非接触式”办税体验感不好。着力解决电子税务局登录方式不便捷、系统升级期间部分功能不能用、网上办税系统操作指引……

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