| 医保局关于切实解决医保公共服务中老年人运用智能技术困难的实施方案 |
| 【内容提要】落实此项工作不讲过程，只求立即落实到位，要简化工作流程，要出实招见实效。对老年人在参保缴费、就医购药中遇到的不方便问题能解决的要立即解决，对个别不能立马解决的问题，要妥当引导公众预期，以充分的沟通换取群众的理解和支持。 |
医疗保障公共管理服务关系群众切身利益，医保智能化服务的应用与推广，给人民群众日常生活中的就医、购药带来了很大便利。与此同时，不会上网、不会使用智能手机的老年人所面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决医保公共服务中老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,结合医保部门职责，制定本实施方案。
一、指导思想
以*******为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实党中央国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。要适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中感受到更多的获得感、幸福感、安全感。
二、基本原则
从老年人角度和立场出发，充分尊重老年人、关心关爱老年人，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务 发展智能技术必须坚持传统服务相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决问题与形成长效机制相结合的重要原则，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
三、工作目标
解决老年人等群体运用智能技术的困难 坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。针对参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工(零星)报销等老年人等群体办理的高频事项，出台便民、利民举措，改进传统服务方式，同步提升线上服务对老年人的适用性，着力打造群众满意的医疗保障服务。…… |
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