关于政务服务效能专项整治工作方案

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关于政务服务效能专项整治工作方案

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【内容提要】结合日常督查和专项检查，加大监督检查力度，通过明察暗访、行政效能视频监察等途径，对发现的问题及典型案例，及时通报，限期整改，对违反工作纪律、工作作风不实的干部严肃处理。四是健全容错纠错机制。激励干部担当作为，让敢担当、敢创新的干部卸下包袱、消除顾虑，让广大干部愿干事、敢干事、能干成事。

　　为提升政务服务效能，增强尊重办事满意度，结合实际，特制定本方案。
　　一、整治目标
　　坚持以*******为指导，聚焦群众企业反映最集中、呼声最迫切的“痛点、堵点、难点”问题以及存在的“门好进、脸好看、事难办”“庸、懒、散、浮、拖”等作风问题，开展政务服务效能专项整治，强化干部担当和服务意识，深入推进“放管服”改革，优化营商环境，努力营造“程序最简、环节最少、效率最高、服务最优”的政务服务环境，提升政务服务效能和企业群众获得感。
　　二、整治重点
　　重点整治干部主动服务意识不强，服务质量、服务效率不高，“放管服”改革推进落实缓慢，部门协调联动不畅，主动解决群众和企业诉求思考不深入、措施不落实，成效不明显，影响企业群众办事的“堵点、难点、痛点”问题。
　　三、整治内容
　　（一）整治政务服务质量不高问题。针对群众企业“门好进、脸好看、事难办”；首问责任制、一次性告知制、责任追究制落实不到位，群众企业办事多头跑、来回跑、怨气大；服务指南不完善，提交资料反复改；窗口服务队伍能力不强，精细化服务不到位等问题。一是强化宣传引导。让党员干部深入认识到“根本宗旨是服务、第一责任是服务、权力本质是服务”，为真正把做好服务工作自觉内化于心、主动外化于形奠定坚实的思想基础，教育引导党员干部自觉严守服务纪律、勇担服务责任、提高执行效率、树好服务形象。二是加强窗口工作人员培训。严格考勤制度，加强大厅巡查，规范窗口工作人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量，指导窗口规范办件，提高窗口工作人员服务意识和责任意识，提升工作人员业务素质和服务水平，进一步树立“为民、务实、高效”的政务服务形象。三是创新服务举措。建立健全“首问责任制”“限时办……

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