某医院新员工岗前培训医德医风培训讲稿

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某医院新员工岗前培训医德医风培训讲稿

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【内容提要】部分家属和患者缺乏医学常识，盲目听信网络或谣传。对医学的可及性认识不足，对其在医院所享受的医疗护理服务的心理预期过高，甚至有的家属从一开始就对医务人员抱有不信任的态度，对医务人员的诊疗行为产生怀疑，进而引发投诉。

　　一、基本概念
　　医德医风：是指医疗机构工作人员在职业活动中，不仅在医疗技术上要逐渐达到精良，而且面对服务对象所应体现出的亲切的语言、和蔼的态度、高度的责任感和高尚的医学道德情操。
　　医德医风考核项目：
　　1、加强政治学习，遵守工作制度：加强政治理论和职业道德学习，大力弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，遵守工作制度，热爱本职工作，履职尽责。
　　2、尊重患者权利，保守医疗秘密：对患者一视同仁，维护患者的合法权益，为患者保守医疗秘密，在医疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者知情同意权.
　　3、文明礼貌，优质服务：关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心；着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好。认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通。
　　4、因病施治，规范医疗服务行为：严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
　　5、为患者提供优质服务，自觉接受患者的监督。
　　6、遵纪守法，廉洁行医：严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗、护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
　　7、顾全大局，团结协作：积极参加社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动，正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。
　　8、严谨求实，提高专业技术水平：刻苦钻研业务技术，积极参加在职培训，努力学习新知识、新技术，不断提高专业技术水平；增强责任意识、风险意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
　　二、医德医风方面投诉情况分析
……

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