试论新形势下烟草客户经理职能转型的意义与途径

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试论新形势下烟草客户经理职能转型的意义与途径

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【内容提要】烟草商业企业要积极抓牢卷烟营销市场化取向改革这个时机，确保客户经理队伍实现职能转型升级，对营销岗位职责、工作内容、作业流程等进行细化，使其回归到市场营销、品牌培育和客户服务三个核心业务上来。

　　【摘要】随着当前我国宏观经济发展进入“新常态”，在社会整体经济增速放缓的大背景下，行业增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近四大难题进一步凸显，对卷烟营销工作提出了更高要求，而处于卷烟营销活动重要位置的客户经理是直接面向卷烟零售客户的一线人员，主要承担着政策宣传、培育品牌、终端维护、经营指导、档案维护、分析市场等工作。从目前来看，规范经营形势严峻，零售客户需求多样化，客户经理的服务能力和水平应当顺应形势要求和发展变化，实现职能转型，才能推动营销工作再上新台阶。
　　【关键词】卷烟营销市场化取向改革客户经理职能转型

　　【正文】
　　当前，深化以市场为取向的改革，发挥市场机制作用，让市场配置资源，是我国烟草行业改革的方向。国家烟草专卖局xxx局长在2015年初的工作会议上指出，全行业务必要坚持稳中求进总基调，适应经济发展新常态，全面增强中国烟草整体竞争实力。而营销队伍作为直面卷烟零售客户的一线人员，其素质的高低直接决定了卷烟市场化取向改革能否最终实现落地生根。
　　一、客户经理职能转型的意义
　　随着烟草行业体制改革的深入进行，特别是随着当前我国烟草行业发展面临着越来越多的难题，发展形势愈加严峻，经济运行压力进一步加大。如何强化营销队伍建设为客户提供优质服务，已经成为摆在我国烟草商业企业面前的重要问题。在国家烟草专卖局下发关于推进卷烟营销市场化取向改革的实施方案后，如何将各项工作要求落到实处更是对营销队伍提出了更高的要求和标准。推进客户经理职能转型对于推动商业企业市场化取向改革具有重要意义。
　　一是顺应改革方向的基本要求。客户经理作为卷烟经营的具体实践者，是商业企业营销工作关键岗位，其必然要求符合市场化取向……

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