电信公司营销员演讲稿：用服务谱写增值业务发展的新篇章

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电信公司营销员演讲稿：用服务谱写增值业务发展的新篇章

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【内容提要】作为一线经营工作者，在心中必须树立客户是上帝的工作理念，在实际工作中视客户为亲人、朋友，想客户之所想，急客户之所急，为每位客户提供热情、周到、耐心、真诚、愉悦的服务，才能赢得客户的信任，才能赢得市场。

她没有惊天动地的业绩，却是用户心中的“明星”；她不是客户单位的员工，但在他们办公资料的显耀位置上却记录着她的电话；她从事的是最普通的工作，却天天干得如痴如醉；她并不是什么营销大师，却使xx首季度的增值业务收入达到101万元，完成全年进度的47%；她就是xx分公司互联网业务营销中心主任——xxx。
　　在分公司内部一提到xxx同志，谁都树大拇指，亲切地喊她“能能”主任。xx分公司互联网营销中心正是有了xxx，才使得分公司的各项增值业务指标有了很大增长，现费收入不断增加。那么她的身上究竟具备哪些超乎常人的素质？现在，就让我们走近xxx，探访她在平凡的工作岗位上走过的不平凡之路吧！
　　在一般人看来，电信员工与客户之间是一种简单的商务关系，你出钱我做事，仅此而已。但xxx却从来不这么认为，她似乎没有“按劳取酬”的概念，有的只是千方百计让每一位客户都感觉满意。她不但善于计划，更精于实践，用汗水把“客户满意——我的责任”的服务理念，变成了客户们一张张灿烂的笑脸。用服务谱写出“增值业务发展”的新篇章。
　　今年1月下旬的一个星期六，一家大型集团公司的李总打电话给xxx，说自己的苹果手机出了故障。这项工作不在增值中心的服务范围，再加上那天正好休息，若是一般的人，就会说，你打10010咨询一下就可以，完全可以委婉地推到周一再想办法。但考虑用户没有电话不方便，xxx二话没说，骑上电动车直奔客户驻地。一到公司门口，李总就非常热情的说，小x啊，好久没见，快进来。xxx一进门就说：“李总，我看看您的手机是哪里有问题”。经过检查原来是苹果机的内部故障，在xx又没有维修点，只能通过快件邮到广州才能维修。等将手机从广州维修好，xxx上门送手机时已是临近春节，李总喜出望外的说：“我以为这苹果机春节用不上了，没想到你这么上心，还给我垫付维修费，真是太及……

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