| 人社系统12333技能练兵比武活动演讲稿：用心倾听和服务 让技能更出彩 |
| 【内容提要】在日常工作的平时训练中，要不断加强基础业务知识能力，为咨询者尽量提供最准确的答案，因为我们都知道，拨打12333热线来咨询的人们都是因为信任和需要帮助，那么这就值得我们咨询员认真去对待，用最好的服务态度和最专业的技能水平去对待，这样严格要求自己，毫不松懈对自己的技能提升和进步，只有如此才能够不断发展。 |
亲爱的各位领导、各位伙伴们：
你们好！
作为12333咨询员，很高兴能来参加此次技能练兵比武活动，能够有一个机会来讲一下我在工作中的自身经历和心得感悟，对此我内心百感交集，一边是因为以比赛的身份站在这里演讲，一边是想要与大家分享一下我做咨询员这一路上严格要求自己的经历和收获！
大家都知道，咨询员和其他工作相比，难度也并不是特别大，但如果说咨询员自身掌握的技能是很简单的，这我就不能认同了。在12333的咨询服务中，我们每一位咨询员都具备“用心倾听，真诚服务”的良好工作态度，每一位咨询员也都具备合格的专业技能和专业水平。无论是天气晴朗与否，还是一年四季严寒酷暑，我们从未间断过自身的训练，包括那些关于社会保障、养老医疗等涉及范围较广的基础知识，这些都考验我们的政治知识、服务规范、沟通技巧和基础技能等，同时针对这些基础知识我们都需要烂熟于心，并且要结合艾宾浩斯的遗忘曲线进行更科学更合理的记忆。
我刚做咨询员的时候，对于专业技能几乎是一窍不通的，因为了解的内容都是相对浅显，并不能称得上是专业。可是经过后来无数次的培训和练习，在每天的专业技能训练中强化自己回答问题的条件反射，关于那些专业性问题的回答在内心就建立了一个“文件夹”，把我平日里训练的重点和难点都聚集在一起，着重训练和记忆。所以当有人打12333热线的时候，我就能很熟练地讲出来；当咨询者因为我们熟练正确地回答了他们的问题，而感到心情愉悦的时候，我自己也感到很欣慰；尤其是当咨询者一遍又一遍地夸奖我们的服务态度和工作能力时，一次又一次地认可和理解我们的工作时，曾经因为提高技能所遇到的阴霾全都烟消云散，拨云见雾。
做咨询员，很多人都感觉这是个平凡普通的职位，可是现在的我却认为哪怕在一个平凡的岗位上，细心认真地做好每一个小环节，将每一个咨询的问题都回答地尽善尽美，那么这就是这份工作的闪…… |
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