| 【内容提要】第三，严把化解关。做好信访工作，最终的落脚点还是要解决问题、化解矛盾。对于一般性的信访案件，各街道、各部门单位主要领导一定要当机立断、当场拍板，尽快解决，决不能推诿拖延，把小事拖大、把大事拖炸。对于疑难繁杂的信访积案，包案领导要做到亲自挂帅、亲自指挥调度、亲自检查督导，认真分析案情，找准问题症结，制定切实可行的工作方案。 |
同志们：
今天我们在这里召开全区信访工作会议，主要目的是总结成绩，部署任务，统一思想，提高认识，全力提升我区信访工作水平。刚才，**同志对过去一年的信访工作进行了全面总结，并就今年的信访工作进行了详细部署，讲得很好，我完全同意，请大家认真抓好贯彻落实。
去年信访工作任务异常艰巨，全区信访系统紧贴中心、服务大局，求真务实、开拓创新，扎实开展领导干部大接访，建立适应街道“中心化”信访新机制，开展“信访积案化解攻坚”活动，认真贯彻“四项排查”工作要求，实现了信访“老大难”问题的有效化解和突破，获得全省信访工作绩效考核优秀单位等众多荣誉称号。成绩来之不易，奋斗充满艰辛。实践证明，全区信访队伍是一支政治素质强、责任意识强、群众观念强、业务能力强的干部队伍，是为党和政府分忧、为人民群众解难、为创成“率先大业”助力的一支重要力量。在此，我代表区委、区政府，向为广大信访工作者表示衷心的感谢和诚挚的问候！
成绩需要回顾总结，未来需要预判谋划。我们要看到，在当前社会转型加速、利益格局调整、群众思想观念深刻转变的形势下，和以往相比，信访工作呈现出“三趋”的显著特点。
一是网络舆情影响趋紧，信访问题更加敏感。网络具有时效快、影响大、成本低的特点，越来越多的人遇到矛盾、纠纷时选择到网上发布信息，往往一件小事经过发酵后，演变成社会热点事件，特别是在涉及政府部门和公职人员时，极易形成一边倒的态势。有些上访群众还会暗藏录音笔，接访人员在语言上稍有不慎，就会被断章取义挂到网上，陷入被动局面。网络催生了信访形态和传播方式的变革，拓展了信访工作空间和方式方法，对新形势下的信访工作提出了全新的挑战。
二是群众维权意识趋强，信访方式更加专业。随着公民意识的不断觉醒，群众的维权热情变得越来越高涨，部分…… |
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