一次管理服务的创新、突破和改变

　　某某供电公司全能型供电所创建以来，各县区公司管理基础不断夯实，各项指标稳步提升。其中某某县供电公司以全能为抓手，多项指标全省排名靠前，供电所台区线损合格率由89%提高到98%，位居全省前列；在两个月内，所辖用户智能缴费协议率实现100%全覆盖；非居民业扩报装时间由3个工作日标准时限缩短为2个工作日，业务受理效率提高34%。
　　某某供电公司的全能型队伍奔波于素有“某某某某”之称的平城故里——某某某某各县区的大街小巷，他们“不怕吃苦、甘于奉献”。通过建立“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的工作机制，切实发挥了台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用，真正将管理末端转变为服务前端，实现了该公司供电所一次管理服务的创新、突破和改变。
　　从“投石”到“问路” 一次基础管理的创新
　　8月28日，某某县某某城供电所客户服务员某某，将收到的“某某移民新村2#台区某某某村民家中停电，需派人检查”的抢修任务消息直接发布到工作群中，负责该用户的台区经理某某立即回复“收到”，履行完派工流程后，马上开赴现场。当天下午，故障处理完毕后，某某在工作群中把报告故障情况的消息连同现场照片一并发在工作群中，让大家能够快速共享并获取最新抢修信息。与建设全能型前相比，像这样直接派工、痕迹化管理的故障处理流程，大大提高了工作效率与工作质量。
　　我们结合全能型供电所实际，在夯实安全管理基础工作中植入“互联网+”的概念，丝毫没有因为信息技术的改变，而放松了对服务客户的安全生产红线意识的要求；在全能型供电所建设过程中运用“互联网+”的思路求解乡镇供电所优质服务的“老大难”课题进行了一次有意义的创新和尝试，取得了较好效……