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xx市银行网点管理经验交流材料——加强现场管理 提升服务水平
字数:3121字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】公布张贴每位员工按日营销银行产品的业绩进度表,并利用每天晨会进行通报,对做得好的员工进行表扬,对做得差的员工再动员、再鼓励,坚决摈弃在人多的时候指责或批评后进的员工。
 

加强现场管理   提升服务水平
高标准推进网点业务有效发展

尊敬的x行长、各位领导,大家好!
  我是xx支行营业室的负责人xx,现就一年多来我行营业室网点转型后现场管理的主要做法,向与会的同志们作一汇报,不妥之处,敬请批评指正。
  自去年6月我行营业室装修改造转型全面完成后,我们着力加强网点现场的标准化、规范化、制度化、精细化管理,营业室呈现“三升三高”趋势。一是业务流程提升,效率得到提高。转型前客户平均等待时间为  分  秒,平均每笔交易时间为  分  秒;转型后平均等待时间降至  分  秒,平均每笔交易时间缩短为  分  秒。二是销售有所提升,效益得到提高。一般性存款余额    万元,比年初新增    万元,产品日均销售量提高   倍多。三是客户满意程度提升,发展后劲提高。营业室无违规积分,无服务投诉,客户对网点的放弃率由   %下降到   %。我们的主要做法是:
  一、强化科学设置,疏通现场管理实施区域
  我店地处xx县新型经济开发区的黄金地段,周边行政事业单位多、个体工商业户多、人流物流资金流比较大,对金融服务的要求也非常高。为此,我们按照总行确定的“精品网点”设计,围绕功能分区、业务分流、服务分层目标加强硬件建设,强化科学设置,建立了5个系统、多维的现场管理区域。在大堂的等候休息区及以大堂经理桌为中心的咨询引导区,该区域为银行大堂人员从识别客户、引导客户、分流客户入手,为客户提供全方位的银行服务。……

 
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