市政府政务服务中心网络信息弱电系统管理应急预案

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市政府政务服务中心网络信息弱电系统管理应急预案

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【内容提要】服务器由于硬件系统异常无法正常运行时，检查服务器设备故障报警指示灯状态，通知网管科负责人，初步确定故障原因。如果不能自行排除（20分钟内），报告信息网络工作分管领导，视具体情况启用备用服务器。将故障服务器脱离服务器网络，保存系统状况不变，保护原始数据。

　　为进一步做好中心网络信息弱电系统安全维护管理工作，结合中心信息系统管理工作实际，制定中心弱电网络信息管理系列处突应急预案。网管科、综合科要负责定期检查中心弱电网络信息设备的运行状况和电路线缆器材情况，各科室（大厅中心）要主动配合，如有报警信息，应及时报网管科查找故障原因，对于不能自行排除的问题，联系技术支持（维修）公司进行解决。当发生突发故障（事件）时，按照以下预案开展应急处置：
　　一、电源系统应急预案
　　（一）当机房发生突然停电或是电源故障时。首先应和综合科联系确认是否正常停电以及确认停电时间。对不间断电源（UPS）的电池可供电时间开展检查，确保设备正常运行。如遇到突然断电，应及时将机房空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突来电瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
　　（二）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围，并立即通知信息网络工作分管领导，由其统一指挥、协调各科室（大厅中心）和窗口做好停电应急准备。
　　（三）遇到UPS不供电的情况下，由网管科值班人员电话报告综合科，告知情况并抓紧进行抢修，抢修过程中预计修理时间。如超过30分钟以上，要报告信息网络工作分管领导，由其统一指挥做好应急抢修工作。
　　（四）当确定停电原因是在本身供电系统范围内的设备故障，立即向综合科、网管科负责人汇报。对于恢复时间过长（30分钟以上），要报告信息网络工作分管领导，启用弱电信息系统故障应急预案。
　　（五）严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，恢复供电后，检查系统设备，以防瞬间电流过大造成设备损坏。
　　二、网络和服务器系统应急预案
　　（一）发生网络故障时，首先检查机房设备（交换机或防火墙）情况，确定网络故障的原因。
　……

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