汽车4S店续保管理办法

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汽车4S店续保管理办法

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【内容提要】汽车4S店的发展并不仅仅是靠整车的销售，其衍生出来的保险、装潢、二手车等业务也是促进4S店营运发展的根本，因此，对于首保后的续保问题应抓住重点，严格按此制度执行。

1.目的:
为落实集团公司关于汽车四项业务的整合思路，实现新的利润增长点，不断加强客户满意度。规范公司续保业务的各项环节，特制定本管理办法。
2.适用范围：
2.1本办法续保业务是指经销店通过日常维系，通过销售服务各个环节为基盘客户提供车辆保险的业务。
2.2本办法适用于公司各部门。
3.办法内容：
3.1续保目标的制定
3.1.1每年12月份保险专员统计下一年度基盘客户名单，根据公司年度工作目标制定次年续保计划，根据计划制定相应的续保方案。市场客户关系经理对方案进行初步审核，报总经理审核。
3.1.2每月25日保险专员提出次月续保目标以及计划。
3.2续保工作准备
3.2.1销售顾问、服务顾问、客户专员、保险专员为续保工作的主要责任人，按照续保方案目标、计划实施。
3.2.2 保险专员提前三个月整理客户信息并交付销售代表。
3.2.3 销售代表根据客户信息情况制定各个工作计划。
3.3续保实施
3.3.1 销售代表在接到续保明细后开始按时间顺序通过短信、电话、拜访等形式，推荐续保到期客户购买车辆保险。
3.3.2 保险专员定期通过爱车养护课堂、自驾游活动、DM等客户维系形式开展****品牌保险的宣传。
3.3.3销售代表根据客户要求和车辆情况量身定制最为合适的保险计划。为客户讲解为其制定的保险计划和保险费用以及折扣情况。（让利比例超过销售代表权限的须经CR经理签字）
3.3.4出单方式：
购买保险相关手续：
个人用户：身份证复印件、行驶证复印件、上年交强险保单
单位用户：组织机构代码证复印件、税负登记证复印件、上年交强险保单、公章。
《****保险通知单》以下简称《通知单》，一式二联。（见附表）第一联：存档联……

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