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高速公路某收费站“橙乡”服务品牌创建工作总结
字数:1794字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】立足于站场,着眼于服务,不断提升窗口礼仪,坚持“自己学”、“引进来”和“走出去”相结合的培训机制。在“自己学”中,管理所定期开展管理所业务交流会和民主讲堂,通过员工分享,大家互相借鉴,取长补短,促进文明服务水平不断提升。
 
  根据《xx高速公路公司“橙乡”服务品牌创建方案》的要求,和全面达成“三优”、“三化”、“三满意”整体目标,xx管理所制定出《xx公司xx管理所“八心”型所站建设方案》,积极主动采取各项措施,有序开展各项创建活动,具有xx管理所的创建特色。现将xx管理所创建“橙乡”服务品牌工作情况总结如下:
  一、完善设施,夯实基础
  管理所加大对收费现场投入,完善各项收费设备设施等。对收费站名称进行亮化,打造良好的窗口形象;收费现场摆放绿色植物,美化收费环境;增设绿通查验工具、清洁工具箱、便民服务台、免费车限高架,保障收费现场设施的齐全和服务的效果。
  二、监督检查,务求实效
  在收费站设置“意见建议”箱和服务满意度调查表,接受司乘的监督,同时管理所成立检查小组,每周不定期到所辖收费站检查工作督促整改,对现场环境进行检查评比,对评比中先进的班组颁发流动红旗,以保持收费现场环境卫生整洁的效果。在日常检查中加强突出对员工的文明服务、工作纪律、工作规范抽查,对出现的问题及时发现,及时处理。各业务班组每轮班开展一次班组会和学习会,不定期开展业务技能竞赛活动。设立学雷锋示范岗、党员示范岗、团员示范岗,开展文明服务之星评比,形成你追我赶良好氛围。
  三、加强宣传,传播影响
  在管理所及收费站悬挂粘贴各类创建活动的宣传展板或板报,使得“橙乡”服务品牌建设深入每位员工的心里,深入过往司乘的心中,扩大橙乡服务品牌的影响力。积极组织员工开展各类“橙乡”志愿服务,通过志愿者服务,传播“橙乡”服务品牌。
  “橙乡”服务品牌创建以来,管理所虽然取得一定的成绩,但也存在一定的问题和困难。一是部分员工思想根基不牢固,对服务品牌的认识不够深入,缺乏主动奉献精神,……
 
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