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关于进一步加强市政务服务中心建设的意见
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    【内容提要】市政务中心要恪尽职责,敢抓敢管,每月对窗口单位事项的办理收费等运行情况进行大范围通报,充分利用政治理论学习、业务知识培训、外出学习考察等,促进窗口工作人员不断提高自身素质。适时开展服务明星评选等以群众评价为主要形式的创先争优活动,进一步检验窗口工作质量,激发工作人员积极性。
 
  市政务服务中心自2001年11月成立以来,以科学发展观为指导,以“创文明单位、建一流中心”为目标,认真贯彻落实《行政许可法》,围绕“审批提速、服务提质、监察提效”,对中心的发展和建设进行了大胆探索和实践。共分三批精简、取消、下放取消审批事项379项,精简率达44.4%。逐步形成了一套集中开放式办公、公开承诺制服务、事项分类制办理、审批与监督分离、信息网络化运行的管理模式。建立了以市级中心为主体、各专业分中心和县区政务大厅为“两翼”的行政审批与公共服务监督管理体系。把“规范承诺、一口对外、充分授权、增加办件量、提高直办率”作为窗口建设的关键,集中力量狠抓了一批有事办、能办事、快办事、办好事的骨干窗口。目前进入中心单独设立窗口的有26个部门,纳入综合代理窗口的有14个部门,集中审批的事项334项,约占保留事项的70%。建立了行政审批电子监察系统,强化了行政监管,对进入中心大厅的334项实施监察,为提高审批效率提供了先进的技术手段。
  累计到2009年底中心共办件330848件,分中心共办件5860340件。办结率达到了100%。审改工作得到了上级部门的充分肯定和社会各界的广泛赞誉,省审改办、省效能建设督查组对审改工作给予了高度评价,中心先后荣获“市级标兵文明单位”,“全市源头治理先进集体”、“全市审改工作先进单位”、“全市党建先进单位”、“全市依法治市先进集体”、“全市劳动竞赛集体二等功”、“全市政风行风评议先进集体”、“全市信息化建设先进单位”等荣誉称号,不少企业群众给中心送来了感谢信和锦旗。
  尽管我市的审改工作和政务大厅建设取得了一定成效,但与领导的要求和人民群众的期望尚存在不小的差距,主要表现在:一是从目前发展的形势看,省内外地市的政务大厅面积多在1万平米以上,邯郸市政务中心达到了3.5万平米,而我市中心的办公面积还保留在成立之初的2200平米左右,……
 
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