某烟草公司区域客户服务部2018年度工作总结

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某烟草公司区域客户服务部2018年度工作总结

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【内容提要】推进卷烟营销高质量发展，必须关注零售客户利益，持续提升管控能力。卷烟营销工作好不好，市场是最好的试金石。要把客户获利水平作为衡量渠道控制力的重要标志，稳定卷烟价格、提升客户赢利水平，让卷烟零售利润惠及最广大的客户群体，才能建立工商零共同面向消费者的现代营销模式。

　　2018年以来，xx区域客户服务部在县局（分公司）党组的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，按照“稳总量、提结构、增收入、保税利”的工作思路，以促销售、育品牌、强终端、严规范为抓手，积极作为，顺利完成了上级交办的各项工作任务。
　　一、2018年工作开展情况
　　2018年以来，xx客户服务部通过认真开展市场调研，研究市场需求，结合“市场、客户、品牌”三要素，细化目标任务，强化客户拜访，积极培育品牌，将年度、季度及月度目标分解到每条辖线，实行日跟踪销售进度制，及时反馈当日营销线销售情况，形成自上而下的监管格局，做到“天天抓、抓天天”，确保销量平稳增长。今年，实现销量xxx箱，销售收入（不含税）xxx万元，单箱销售收入（不含税）xx万元。
　　（一）突出客户拜访，提升客我关系。坚持把提升客户满意度作为工作重心，把提高服务质量作为拉近客我关系的纽带，积极抓住每一个销售时机，提前进行政策宣传、货源指导，引导客户提前备货，加强订单跟踪，让客户拜访工作落地。一是了解卷烟类别、主销品规的销售变化，把握客户库存现状及品规构成情况，掌握主销品规的市场动销及溢价品规市场价格，为市场分析做好数据支撑。二是做好客户的库存盘点，分类指导客户保持合理库存，优化库存结构，做到不脱销，不断货；三是持续推动积分法分档宣传，引导客户保档升档，落实服务手册运用，培养客户自觉保档意识；四是收集反馈消费市场的需求，做好各项营销政策的宣传，用活用好促销政策。一年来，通过提高拜访质量，狠抓客户拜访的落地，促进了每月目标任务的完成。
　　（二）突出品牌培育，提升销售结构。积极顺应“大市场、大品牌、大企业”要求，加大重点工业和重点品牌上柜培育，严格执行月度品牌培育计划，针对性的做好311重点品规的推介。以拓宽品规宽度为目标，按照均衡投放档位的品规、数量，实施……

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