铁路车务段经营工作总结分析材料

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铁路车务段经营工作总结分析材料

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【内容提要】二是探索售票组织改革。探索提供预约订票服务，推动客票销售进乡镇、进农村；推广延生自助服务触角，优化自助售取票机布局，增加自助退票机配置，更加方便旅客购票；探索改革团体车票办理模式，全面推广团体旅客受理、办票、送票一条龙服务，稳定大宗客户。

　　xx年，铁路局下达xx车务段旅客发送人数和运输进款收入指标分别为x万人和x亿元，同比xx年实际完成量分别增长x%和x%。面对保增长的巨大压力，xx车务段紧盯市场需求，加强客运营销，提高服务质量，“内外兼修”增运增收，使两项指标均得到较快增长。现将有关情况总结如下：
　　一、主要做法
　　1.分劈任务，人人肩上有指标。铁路局任务指标下达后，xx车务段把经营任务分劈到每个车站、班组、岗位，将经营任务完成情况与各车间（站）及管理人员的收入挂钩，做到人人肩上有指标、个个身上有压力。在月度工作会议上，车务段班子成员带头通报包保车间指标完成情况，自觉接受干部职工的评议。与此同时，成立干部作风督查组，强化干部作风督导，不定期督查各站经营工作落实情况。一季度，累计发送旅客x万人，同比增加x万人，增幅x%；完成运输进款收入x亿元，同比增加x亿元，增幅x%，两项指标均创下车务段最好成绩。
　　2.广泛营销，路地合作引流上线。加强与地方政府、厂矿企业和旅行社的合作，充分利用地方政府、旅客资源优势，将营销宣传触角延伸到车务段以外，让百姓更乐于选择乘坐火车出行。如：一季度以来，分别组织了x家旅行社召开营销会，研究团体订、取票及节假日期间申购等问题，实施“20免1”优惠政策。一季度（不含春运40天），共办理团体票x人，增加收入x万元；x月份，首趟始发xx方向x次列车开行，车务段利用网络、微信、微博等平台，及时发布新开行列车的旅游资讯及特色服务，培育潜在客流。x次列车开行以来，客座率达x%；今年年初，车务段主动与x市旅游局合作，组织开展“x”活动，通过打造“无轨站”与就近的x站无缝相连，让没有火车的x市群众也能享受火车红利，以此带动x站客发增长。活动开展以来，x站的旅客发送量与去年同期相比增幅达x%。
　　3.开动脑筋，多措并举增效益。利用“……

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