某法院关于加强诉讼服务中心建设的情况汇报

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某法院关于加强诉讼服务中心建设的情况汇报

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【内容提要】制定《诉讼服务中心十项便民服务承诺》，做到热心接待、耐心倾听、笑脸相迎，为当事人提供热情服务，为来访群众提供法律咨询和服务153余人次，诉前调解各类纠纷300多件。在调解方式方法上，推行把握时机、准时切入、角度互换、情理交融，追根寻源、真情沟通等方法，同时，讲究语言艺术，动之以情、晓之以理、喻之以法，实现“以法服人、以理通人、以情感人”，着力化解各类矛盾纠纷。

　　近年来，我院坚持以*******为指导，深入贯彻党的十九大精神，认真落实上级法院部署要求，坚持创新引领和需求导向，创新司法为民模式，丰富诉讼服务形式，大力推进诉讼服务中心建设，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的诉讼服务，更好地满足人民群众日益增长的司法需求。
　　一、硬件建设情况
　　积极改造硬件环境，由原来20多平米的立案大厅改建成200多平方米一站式诉讼服务中心，采用“柜台式”布局，共设8个窗口，集立案审查、立案调解、诉讼费缴退、司法救助、法律咨询、法律援助、材料收转、执行查控、执行款清退等功能。右侧设置调解室、信访接待室，就地接待来访群众调解纠纷。配备书写桌椅、休息座椅、笔墨纸张、饮水器具、便民雨伞、急救药箱、老花镜、便民手机充电桩等便民服务设施功能。
　　二、信息化建设情况
　　创新打造一站式诉讼服务，改造一体化智能诉讼服务中心，设置9块全景交互式触摸屏，实现诉讼服务大厅、法院应用系统、媒体矩阵等平台的无缝对接。中心配备ITC、自助填单机、智能导诉机器人等，融合全省首个智能填单系统等多套信息系统，可实现24小时自助立案、执行、信访、阅卷等一体化办理。同时，在诉讼大厅设立智能语音留言板、720度法院电子导航地图、开庭信息公布等系统，延伸诉讼服务触角，形成便民服务“大辐射”格局。
　　在线上，多渠道铺开丰富诉讼服务。一是建立一站式“互联网法院”，当事人通过安装手机APP，即可享受涵盖网上立案、网上调解、司法确认、网上开庭、电子举证、网上电子送达、法官办案评价等36项业务功能。二是在官方微信上，开发了全省首个“智能应答的微信导诉机器人”，拥有8000个诉讼程序类问题以及10万个常见实体法律问题，可实现图文音频等多种形式智能回复；上线微信……

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