某县供电公司营商环境指标自评工作汇报

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某县供电公司营商环境指标自评工作汇报

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【内容提要】建立营商环境周报制度，定期通报业扩项目进程和营业厅服务情况。推行重点项目联席会议制，有效利用业务数据现场勘查前制定供电方案，勘查现场直接答复客户供电方案。坚持业扩客户两级（高压由公司回访，低压由所长和客户服务专责回访）回访机制，加强对服务关键岗位和重点业务管控考核。

　　2018年以来，国网**县供电公司深入贯彻落实县委政府营商环境相关工作要求，坚持以客户为中心，努力推进“一次办好”，为服务地方经济社会发展提供了坚强的电能支撑。现将营商环境指标情况汇报如下：
　　一、指标说明
　　10千伏、低压客户接入电网内部环节办理时长分别承诺11个和3个工作日，自正式受理用电申请至送电（客户自身实施的受电工程工期不计入），10千伏客户、低压客户平均总时长不超过45个和20个工作日。低压客户实际平均总时长为2个工作日，10千伏客户实际平均总时长为28个工作日。
　　低压接入容量扩大到100千伏安，并延伸投资界面至电能表，实现低压客户“零投资”。10千伏项目投资界面至柱上开关设备(含跌落式熔断器)，对业扩项目新建过程中的设计、施工、材料实行“三不指定”，由客户自主选择，供电公司不收取任何费用。
　　二、主要做法
　　1.建立健全组织机构。成立以公司主要领导为组长的优化营商环境领导小组，编制《优化营商环境实施方案》和《优化营商环境文件汇编》，梳理六项重点任务、21项具体措施，建立了常态工作督导机制。规范业务收费行为，加大对业务收费、“三指定”等敏感事项的检查力度，对现有涉电收费项目进行排查，明确了公司主业五项供电收费项目。
　　2.强化重点措施落实。压减高、低压办电环节至4个、2个，推行可开放电网信息公开，实行跨专业联合验收。用好业扩配套应急项目包，2018年累计解决10个接入受限项目，释放容量8.71兆伏安。推动用电业务成功进驻县政务服务大厅，实现了“一窗受理”。深化“互联网+营销”服务，网上营业厅注册客户超7万户，线上业务受理率、交费率分别达到100%、70%，努力让客户少跑腿，数据多跑路。
　　3.创新营销服务体系。建立营商环境……

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