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铁路某车站“文明创建”迎评工作汇报材料
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    【内容提要】主动接受社会监督。一是在春运前夕,车站邀请中央驻鲁及省、市媒体共10家新闻单位的12名记者,举办了“xx站社会监督员聘任仪式暨新闻媒体恳谈会”,聘任他们为车站的春运社会监督员,专门颁发了聘书、监督卡。春运期间,监督员们走进车站行车室、售票房、候车室等一线岗位,以岗位体验、交流采访等形式,先后组织进行正面宣传报道xxx篇(次),其中中央级xx篇。……二是加强网络互动。车站成立了互联网、微博管理小组。
 
尊敬的xx市行风评议办领导:
  为迎接好此次迎评工作,xx站专门召开会议,按照检查内容认真部署,指定相关专业科室包保盯控,确保此次迎评工作顺利完成。
  一、认真部署、制定措施、强化落实。确保迎评工作顺利进行。
  1、加强正面宣传引导。一是要把服务宗旨和理念教育作为贯穿全年的工作,让职工牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,切实把“人民群众满意”这一根本标尺立起来,在实际工作中真正做到想旅客之所想,做旅客之所需,解旅客之所难。二是强化职业道德培训,组织职工学习《铁路旅客运输服务质量标准》,全面开展学标、对标、达标活动,杜绝“生、冷、硬、顶”现象。三是要进一步深化“齐鲁情”服务品牌创建,丰富“齐鲁情,伴您行;心连心,一家亲”品牌内涵,加大服务品牌宣传力度,营造浓厚氛围。四是开展高铁新星评比、标准化验收等活动,提高职工的仪容仪表、行为举止、服务语言、服务技能等,调动干部职工工作的积极性和主动性。
  2、完善解决售票和环境卫生等突出问题的解决措施。本次民主评议活动,除服务态度和服务质量问题外,反映最多的是售票服务和环境卫生问题。我们也将此作为整治的重点。一是要加强售票员技能培训,熟练掌握互联网取票、银行卡支付等与售票服务有关的操作技能,提高售票效率。二是要做好窗口分工和人员班次安排,动态调整窗口,保证高峰时段窗口开足开够,日常窗口排队人数不超过20人。三是根据旅客层次需求,合理设置售票机的功能,加强宣传引导,让更多的旅客会使用、愿使用自助售票机购票。四是进一步规范代售点管理,强化监督和质量控制,保证代售点规范经营。五是严格执行卫生清扫制度,各种工具备品定置摆放,不留卫生死角和视觉污染。加大对鼠蟑虫“消、杀、灭”力度,定期消毒,鼠蟑虫等病媒密度不超标。六是要健全完善车站卫生管理考核办法,使站区卫生管理、考核制度……
 
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