| 某供电公司持续优化营商环境提升供电服务水平经验交流发言材料 |
| 【内容提要】实施主动增值服务。提供预约上门服务，对大客户，推行联合服务模式，组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务；对小微企业，推行上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案等，实现一次上门、一次送电。提供业务代办服务，按照客户需求提供路径规划、政府审批，以及市场化售电、综合能源服务等业务代办服务。 |
为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革工作部署和省委省政府打造“六最”营商环境、对标一流的工作要求，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，做好电力先行官，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，某某供电公司在深入开展报装接电专项治理行动基础上，按照《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》、省经信委《关于进一步优化“获得电力”营商环境的通知》要求，多次组织召开研讨会，分析政策、研究对策，营销各专业分管负责人、专家、技术骨干提出了内涵丰富、富有建设性的意见和建议，在征求公司党委同意的基础上，汇总各方意见和建议形成持续优化营商环境提升供电服务水平的经验性材料，力争推动某某供电公司“获得电力”指标进入全国先进行列，为我省经济转型发展做出积极贡献。现将汇报如下：
一、抓好宣贯和落实。切实落实领导小组和相关工作机构职责，强化部门横向协同。对于业扩提速密切相关的电网规划、配套工程建设、物资供应等系列环节，要进一步细化配套管理文件和措施，健全工程专项资金投入渠道和建设时限管控，实现客户无障碍接入。同时加大宣贯学习力度，切实提高一线服务人员的政治站位，转变服务理念倒逼变革进程推进；进一步明晰各部门、各单位工作职责，理顺工作程序，适应各环节变化的新要求。
二、完善内部协同机制。强化重大问题会商，建立客户用电需求会商机制，跟踪落实重点项目的推进情况，开展案例剖析，及时协调解决优化营商环境落实过程中的问题和困难。加强文件执行管控，严格落实“一口对外，内转外不转”，不定期开展文件落实的专项检查，及时发现问题，及时整改，确保两年行动计划落实到位；充分发挥业扩全流程信息公开与实时管控平台效能，通过系统预警和客户在线评价、催办功能，倒逼业务办理进程。加快现代服务体系的强前端、…… |
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