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银行行长在文明优质服务整顿提升动员大会上的讲话
字数:3227字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】支行行长要切实履责,要将文明优质服务工作列入重点工作,亲自学习、亲自安排、亲自调度、亲自推动。要着力抓住员工的教育与管理,特别是要充分发挥党员的先锋模范作用及青年员工的服务生力军作用,引导员工增强服务意识、端正服务态度、提升服务素养,打造一支专业干练的员工队伍,为客户提供高品质的服务。
 
各位同事:
  今天,我们在这里召开文明优质服务整顿动员大会,很有必要,也很及时。在我的印象中,这是我到任后首次召开这种类型的大会,表明了分行党委对文明优质服务工作的高度重视,也说明**分行当前的服务已经到了非深入整顿不可的地步了。
  前不久,省行开展了神秘人暗访,随后再次进行了检查,从两次检查的结果来看,我们的服务非常靠后。省分行**副行长代表省行党委对**分行进行了约谈,会上通报的各种服务问题,让我们真是感觉汗颜。
  之前,我一直认为我们的服务水平还是不错的,也认为全行上下都对服务工作比较重视。我在每次大会或其他重要场合都会强调服务的重要性,支行行长们在汇报工作时,也总是会说自己高度重视服务并把服务作为业务发展的有力抓手,部门每月有服务检查、有服务通报,同时我们还沉浸在**支行创网点成功、**支行高标准建设的各种成绩之中,一直自我感觉良好。
  *行的检查结果暴露了我们服务与服务管理中存在的诸多问题,给我们敲了一记警钟,我们对文明优质服务制度及要求出现了集体性的漠视和不作为,可以说是一次集体失职的事件,对此,我应承担责任,大家都应承担起责任。全行一定要吸取教训、痛定思痛、深入剖析、全力整改。
  以今天的大会为起点,市分行将会全面发力,重拳出击,推出一系列机制举措,如问责一批管理者、制定整改方案、推出“史上最严”的服务考核办法,这些都体现了省行党委狠抓服务、推动全行服务面貎彻底改观的决心。在这里,我代表分行党委,向大家提几个方面的要求:
  一、不忘初心,服务为本
  银行作为服务单位,必须时刻不忘“服务”这个初心。往大处说,这是我们落实党的群众路线、打通服务群众最后一公里的必然要求,是建设新时代全球一流银行、落实总行省行战略的必然路径;从小处来讲,坚持“服务”这个初心与**分行高质量发展、……
 
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