| 【内容提要】三要强化协调配合责任。市联席办要认真履行牵头抓总职责，做好各类不稳定因素的交办、会办、督办工作，推动各有关责任主体履行职责、解决问题。各镇（街道）、各部门要牢固树立“一盘棋”意识，坚决克服“事不关己、推诿扯皮、矛盾上交、依赖领导”的思想和行为，勤于沟通，协调联动，密切配合，做到无缝隙衔接、无条件服从、无阻力推动，形成齐抓共管的强大合力。 |
同志们：
今天，市委、市政府召开这次全市信访工作会议，主要是分析当前信访工作形势，安排部署春节前后的信访稳定工作，全力维护安定有序的社会环境。刚才，信访局通报了近期信访工作情况，会义常委对下一阶段信访工作作了具体安排部署，目标明确，措施扎实，我完全同意，希望大家认真抓好落实。
从信访局通报的情况来看，可以说，当前我市信访稳定形势非常严峻，压力前所未有。特别是在春节即将来临和各级“两会”即将相继召开的敏感时期, 各类社会矛盾“触点”增多、“燃点”降低，稍有不慎，小问题就可能引发大事端，局部问题就有可能变成全局问题。因此，各级各部门务必要高度重视，严格按照习近平总书记对信访工作的具体要求，诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，进一步加强和改进信访工作，把群众合理合法的利益诉求解决好，确保社会大局和谐稳定。下面，就进一步做好近期信访稳定工作，我强调四点意见：
一、强化问题导向，全力化解矛盾纠纷。解决问题是做好信访工作的关键。要突出问题导向，主动化解矛盾，主动解决问题，千方百计增加和谐因素、减少不和谐因素。一要善于“治未病”。信访工作只有想在前，做到位，治访于“未病”，才能防患于未然。对一些有可能发生或初次发生的信访问题及一些潜在性、苗头性、倾向性的问题，要发现在早、处理在小，决不能让小事拖成大事、小问题拖成大问题，付出更大的处理成本。二要坚持以人为本。信访是群众对党和政府的“信任之访”。面对群众的诉求甚至冤屈，我们要将心比心、换位思考，对群众碰到的困难、求助的事情，要在法律政策范围内想法设法去解决，不能办的事要耐心细致地做好说服解释工作，决不能等情况变复杂了再去研究、领导批示了再去解决。对真正有生活困难的上访群众，要通过政府救助、社会救济、民间互助多种途径帮扶救助…… |
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