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某自然资源局改革创新项目申报材料
字数:1292字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】入驻窗口人员主动开展上门服务、靠前服务,深入基层、企业了 解和收集办事的痛点、难点。行政审批股收集窗口人员上门服务过程中所做好服务情况记录及建立服务信息卡(含企业信息、服务内容或其他影像资料等)。
 

创新审批机制 优化服务模式

  一、一线工作制——推动工作重心下移
  为全力推进工程建设项目审批提质提速工作,审批股不断创新审批工作机制,优化工程建设项目审批流程。为进一步推动工程建设项目高质量发展,审批股创新“一线工作制”,推动问题在一线发现、一线解决。对于急需开工的重点项目,变“坐等项目上门”为“主动下沉服务”,为每个项目成立工作推进专班,提供精细服务。 他们将审批服务“前探”至规划方案起草环节,帮助项目方及时 “纠偏”。对审批中遇到的棘手问题,工作专班带着方案进现场,能当场解决的当场解决,不能当场解决的承诺期限,确保问题及时处置。
  在依法依规的前提下,审批股对全市有重大影响的工程项目开辟审批“绿色通道”,最大程度压缩报批时间,为方案制订、报建流程、项目建设等环节规划“最快路径”,确保项目尽快落地开工。
  二、项目管家制——实行全程跟踪服务
  在建设工程项目审批过程中,项目方经常因缺乏专业指导面临困境。为帮助解决这一难题审批股会同规划办入驻中心人员建立了“1家企业+1名管家”的服务体系,对项目实行“管家式”全程跟踪服务。为每个重点项目配备一名责任心强、业务水平高的“管家”,对项目报审所需的材料,提前一次性告知项目方并积极配合项目方对接有关部门协调解决,确保各个环节“不卡壳”。对于“管家”无法处理的问题,通过部门联合会商研判进行解决,做到专业与专注兼顾、 速度与质量并举。
  三、“四心”服务-暖心、诚心、细心、贴心
  1.开展“暖心”服务。行政审批收件窗口开通“绿色通道”服务,窗口收件人员为首问责任人,提供办事咨询、政策解读、意见反馈……

 
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