| 某县办税服务厅典型事迹材料：以人为本强素质 文明服务树形象 |
| 【内容提要】实行换位思考，打造纳税人之家。该局办税服务厅不仅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、电话、纯净水、老花镜、便民雨伞筒等便民设施，增设了休息等候区，自助办税区等。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理等办税窗口，实施了“一条龙”服务方式。 |
**县税务局办税服务厅现有干部职工**人，党员*人，其中女职工**人,占职工总人数的**%，平均年龄**岁，负责全县*****多户固定纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报和全县零散纳税人的纳税服务工作。
近年来，按照“内强素质，外树形象，双向减负，优化服务”的工作方针，以“六个零”为工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的税务形象。先进典型经验先后在市、省税务系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。2012年被评为**税务系统工作先进集体，2012年被**市妇女联合会授予“**市三八红旗集体”，2013年被**省税务局评为全省四星级办税服务厅，2010年至2017年被**县妇女联合会授予“巾帼文明岗”光荣称号，2017年5月被共青团**县委授予“青年文明号”光荣称号，并多次荣获全县财税工作先进单位，多次接受社会各界的参观学习，受到了一致好评。
一、政治业务两手抓，思想素质双过硬
“打铁还需自身硬”。办税服务厅把提高干部职工整体素质作为工作的重点，强化拼搏奉献精神，大力加强政治业务培训。先后自发编制了通俗易学、参考性强的学习资料，下发到每一个服务人员手中，便于日常学习和操作，收到了明显的效果。通过全员业务学习、办税操作技能训练、岗位互学互教等模式，让每个人都能熟练掌握所有的业务操作技能。
二、开展“一窗通办”服务模式，绩效考核相辅相承
近年来，办税厅认真落实“一窗通办”办税模式，并对办税服务人员按工作量和服务态度实行“绩效考核”管理。“一窗通办”纳税服务模式即将专业化窗口整…… |
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