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某派出所追求卓越、勇争一流全力打造优质高效户政服务窗口经验交流材料
字数:2842字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】为确保群众满意,让群众意见能及时反映,结合当前开展的“正风肃纪、廉洁从警”活动,我所在户籍办理窗口张贴了所长电话,民警电话,在户籍室门口安放评议箱,在群众等候区摆放了评议表,悬挂宣传标语,通过公布投诉电话、公开服务承诺、定期电话回访等形式,自觉接受社会各界和人民群众对户籍民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督,倾听群众对户籍工作的意见和呼声,以此不断促进户籍执法行为的规范化。
 

  近年来,xx派出所户籍办证大厅严格按照执法规范化标准完善便民服务设施。全力打造“硬件一流、软件一流、规范一流、服务一流”的执法窗口,兑现便民利民六项公开承诺,取得明显成效,今年x月,xx所户籍室被省公安厅表彰为“全省文明户籍窗口”,受到上级公安机关和广大市民的高度好评。
  一、高标准打造一流硬件。营造舒适、整洁环境。一是新建现代化户籍办证服务大厅。我所先后投入xx余万元对原有的户籍办证服务大厅进行了改造。大厅现设有等候休息区、办证区、工作区,八个办证窗口,并配备了叫号服务设备,保证群众办事有序。二是规范档案资料存放。将背景墙更换成外观统一,摆放整齐的户籍档案资料墙,规范户籍档案资料的管理,健全登记薄册,严格六项登记,户籍民警对各类户籍材料按月装订并妥善保管,方便户籍民警及时核对办事办证人员信息。三是增加人性化服务设施。摆放了办理户口指南供办事群众了解最新户口办理程序及手续,提供最新报刊杂志供群众等候时观看。同时备有医药箱、意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施,为群众提供亲情化、人性化的服务。
  二、高要求强化一流软件。我所不仅在硬件建设上,舍得投资、全力保障,在软件建设上,也以加强内外监督、创新服务举措,推动提高服务水平工作常态化。一是畅通监督渠道。为确保群众满意,让群众意见能及时反映,结合当前开展的“正风肃纪、廉洁从警”活动,我所在户籍办理窗口张贴了所长电话,民警电话,在户籍室门口安放评议箱,在群众等候区摆放了评议表,悬挂宣传标语,通过公布投诉电话、公开服务承诺、定期电话回访等形式,自觉接受社会各界和人民群众对户籍民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督,倾听群众对户籍工作的意见和呼声,以此不断促进户籍执法行为的规范化。二是进行业务素质培训。每年x月,……

 
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