近几年以来，互联网应用基础发生了翻天覆地的变化，我区互联网产业迅猛发展。在此背景下，全区信访部门积极拥抱互联网，以互联网思维引领信访工作，探索构建以人为本、公开透明、科学规范、分类处置的“互联网+信访”模式，把大量信访矛盾纠纷化解在源头，形成网上信访量上升、走访量下降、信访积案减少、信访秩序持续转好的良好态势。
　　一、强化“大数据、零距离”理念，打造网上信访新格局。2018年度，区信访局着力加强互联网思维中“大数据、零距离”的理念，在平台、机制、载体延伸上积极探索，把网上信访打造成群众信访主渠道，让数据多跑路，人民少跑腿的良好格局。
　　一是建设统一政务咨询投诉举报平台。按照省、全市统一部署，以政务服务网为基础，全面整合来信、来访、来电、网上投诉，打造信访事项统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的网上信访平台。以12345区长热线电话为基础，实行24小时服务，受理的咨询投诉全部纳入网上信访平台，实现服务全覆盖、一号通、一网通，大力推进服务规范、体验便捷、建设集约、资源共享的“智慧信访”建设。2018年1-12月，12345服务热线共接听群众来电咨询投诉事项20935件次，办结率达到100%.
　　二是打造“互联网+信访”模式。打造移动新媒体信访平台，开通xx区信访微信公众号，定期推送信访热点、民生实事等信息，在关注量大的微信公众号“xx发布”开通“区长信箱”栏目。2018年1-12月，全区共受理群众网上信访20935件次，是同期受理来访量的4.5倍、来信量的10倍，其中微信公众号受理的网上信访代理工作，在全全区9个镇（街道）和全部村（社区）实现网上信访代理工作站（点）全覆盖，变群众由“走访”为“网访”。试推行远程视频接访，与各镇（街道）建立“云视讯”远程视频接访系统，设立面对群众的视频信访QQ或微信号号，着力减少群众走访。
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