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某市医疗保障局行风建设经验交流材料
字数:1658字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】强化人才支撑。常态化开展岗位练兵活动,着力培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干。去年以来,市医保中心通过公开招考引进财务、医药、计算机等相关专业人才xx名,局机关及医保中心核定编制xx名,实际到位人员xx名,其中“90后”专业人才xx名,占xx%。
 

精细管理 一心为民
打造“阳光医保”服务品牌

  市医疗保障局把行风建设作为提升群众获得感和满意度的重要抓手,着力打造“阳光医保”服务品牌,努力为群众提供“服务最优、环节最少、效率最高、体验最好”的医保服务。2020年在全省医保系统行风评测中,我局位列全省前茅。
  一年来,我们健全了“三个机制”,以建章立制树贴心服务之风。
  一是健全责任落实机制。成立全市医疗保障系统行风建设工作领导小组,确定分管领导和责任科室,常态化推进全系统行风建设。精心制定行风建设工作方案,建立健全“定期调度、分析研判、约谈通报、奖优罚劣”的行风建设机制,细化重点任务,明确任务目标,有力推进各项工作任务落实。
  二是健全监督考核机制。制定《医疗保障窗口工作人员考核办法》,建立完善“好差评”制度,在市、县医保部门服务窗口统一安装服务评价设备,目前共接受评价19067条,其中满意19055条,满意率为99%。强化评价结果运用,每月对窗口工作人员服务情况进行量化评分和综合排序,对评分靠前的工作人员在年度考核、评优树模中酌情加分,对评分靠后的工作人员进行红、黄牌预警,力促窗口服务人员转变作风、高效服务。
  三是健全政务服务机制。在服务窗口全面推行首问负责、AB岗、帮办代办等服务制度,在等候区配备叫号机、老花镜、饮水机、应急药箱、口罩、消毒液、征求意见箱等设施设备,为群众提供人性化服务。认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。推广综合柜员制,实现前台一窗受理,后台分办联办,减少群众重复排队。敦煌市、玉门市医保局还建立局领导和科室负责人到大厅轮流带班制度,服务质量明显提升。
  一年来,我们打造了“两个平台”,以精简集成树高效便……

 
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