创新工作方法，听民意解民忧，不断提升信访群众的满意度

　　今年以来，市纪委监委始终坚持“以人民为中心” 的发展思想，将群众的满意度作为衡量纪检监察工作的一个标准，充分发挥信访举报“主渠道”、政治生态“晴雨表”作用，突出重点，修订领导接访制度，运用“六心”工作法，切实抓好初信初访，重视疑难复杂信访问题的化解，积极回应群众关切，做好“送上门”的群众工作，团结好“送上门”的监督力量。
　　一、修订领导接访制度解民题，认真落实《检举控告规则》
　　为使信访工作科学化、规范化，解决接访人员不足、业务知识水平参差不齐等问题，市纪委监委在先行制定《信访举报归口受理制度》《督察督办制度》等制度后，为达到领导带访、全员接访的目的，结合工作实际，重新修订完善《领导干部定期接待群众来访工作制度》，制度规定每周二由主要领导或1名副处级以上领导干部和1名工作人员必须在信访接待室坐班全天接待来访群众，其余六天由当周接访领导和信访室工作人员共同负责接访。每位接访领导牢固树立“群众问题无小事”的理念，充分利用自己岗位优势和自身专业素能为举报人答惑解疑，想方设法多渠道解难题,对群众反映的问题，能够当场答复或解决的，当场给予解答或处理。需要责任部门和相关单位进一步调查了解、研究处理的，接访领导要提出具体意见，督促有关部门和单位在规定的时限内处理办结。对业务范围内的问题做到受理好、办到位；对业务范围外的问题向来访人解释透、疏导开，并指明能够解决问题的相关部门，引导上访人如何正确选择反映问题渠道。针对存在越级访、重复访等风险和隐患的问题，按照实名举报百分之百反馈的要求，及时联系相关部门积极回应群众关切，努力将群众反映的问题化解在小、解决在早，快速给反映人一个满意的答复，维护每位……