市场监管局农村消费维权工作经验材料:紧贴新农村建设 做活维权文章 |
【内容提要】我们根据农村消费市场的特点,确立了围绕热点、重点突破的维权工作思路,把处理与农业生产、 农民生活息息相关的农药、种子、化肥、食品、饲料等方面的投诉作为工作重点,集中人力、精力,最大限度地予以解决,以保护农民最迫切、最现实的利益。 |
近年来,我们在省消委的指导下,结合本地实际,紧紧围绕新农村建设,积极探索“三大体系”建设办法,农村消费维权工作取得了较好成绩。两年来,共受理和调处涉农消费申投诉案件xx起,占消费者申投诉总量的x%,为农民挽回经济损失xx万多元。 一、以农为本,引导农民树立积极的消费维权观 近年来,涉农方面的消费矛盾和问题一直是社会关心和关注的焦点。长期以来,由于农村地域限制、农民所处的弱势地位,尤其是农民思想观念落后等原因,农村消费维权面临诸多难题,导致农民拿起法律武器维权的积极性不高。一是投诉渠道不畅。农民一旦碰到消费纠纷时要么不知道到哪里去投诉,要么跑很长一段路到设在镇上的市场监管所或消委分会投诉,费时费力,往往不愿投诉,有的甚至忍气吞声、自认倒霉了事。二是维权意识不浓。农民受自身文化水平的限制,消费知识欠缺,维权意识淡薄,再加上有关职能部门工作不到位,存在相互推诿现象,导致农民维权态度比较消极;三是维权成本过高。农民遇到消费纠纷后,往往首要解决的就是自己举证,但过高的产品质量鉴定及相关费用,增加了维权成本,农民无力承受,致使农民拿起法律武器维权的勇气不足。 针对上述困难和问题,我们首先从解决农民的认识问题入手,多方面引导农民树立积极的消费维权观,从而破解维权难题。一是宣传造势。利用报纸、电台、电视台等媒体以及采取办墙报、发宣传单等形式,向广大农民宣传新《消法》及消费维权知识,同时结合“3.15”国际消费者权益日,每年都在农村18个常年咨询服务点举办大型的消费咨询服务活动。另外,我们还通过开展“消费维权进农家”活动,每年组织若干个义务维权小分队,走进农家,走进田间地头现场宣传服务。两年来,共走访农户8670户次,向农民发放宣传单2万余张,直接受理农民现场申投诉278起,现场调解处理245起,受到了农民的广泛好评。此外还…… |
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