国家统计局某调查队2019年度机制创新项目——社情民意电话调查语音室

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国家统计局某调查队2019年度机制创新项目——社情民意电话调查语音室

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【内容提要】二是开展政府绩效调查。我队受**市效能办委托开展了2018年**市政府绩效调查的公众评议调查项目，共完成了***个电话调查有效样本。通过对全市各个街道乡镇的人大代表、政协委员、城乡居民、企业经营者进行抽选开展电话访问，全面了解了公众对**市开发区、乡镇（街道）党委和政府及市直机关政府序列单位遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，认真贯彻落实省、**市和**市各级党委、政府各项决策部署，有效履职、创新管理、转变作风。

　　一、创新情况
　　社情民意是指社会真实情况，广大民众的真实意愿、想法、希望、意见等等。社情民意是党和政府科学决策的基础，决定了政策的科学性、民主性以及政策实施的可行性，直接影响到目标的实现，对于促进地方党政工作具有重要价值。
　　为了更好地做好地方社情民意调查项目，收集群众观点和意见建议，为市委市政府提供更加科学客观公平公正的参考信息，国家统计局**调查队于2016年投入28.32万元建成社情民意电话调查语音室。语音室面积40平方米，设有13个语音调查座位，配备2台服务器、2块模拟坐席卡，13套桌椅、电脑以及耳麦话盒等语音调查专业设备，购买CATI调查访问系统软件平台并统一安装使用，用科学的系统管理整个调查项目的执行，使得业务可以从头到尾有机整合，对于语音电话调查的设计、执行、监控和输出变得可控和高效。该项目属于**市范围内首创。
　　二、实现效果
　　（一）电话调查开展更加科学高效
　　CATI系统是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的调查访问系统。访问员根据计算机依据设定好的抽样要求随机拨打并接通电话，找到合适的受访者后，按照计算机屏幕上显示的调查问卷，将调查内容逐一读出，并将调查者的回答在计算机显示的问卷上如实记录和保存。只需将整个电话样本库按分类导入CATI系统，设置好问卷问题和供选择的各个答案，访问开展过程中，该系统能够自动科学随机抽取号码，实时录音，访问员保存问卷答案的同时系统自动保存录音。系统内置智能拨号管理功能，能根据当前坐席空闲率和电话呼通率自动动态调整呼叫策略，所有坐席能进行不间断的通话工作。大大提高的坐席的执行效率。运用该系统大大减少了传统人工操作等距抽样抽选号码和电话调查结果录入电子表格的时间，提高民意调查工作的总体效率，节约人力成本。
　……

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