强化信访办理助力脱贫攻坚

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强化信访办理助力脱贫攻坚

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【内容提要】面对情绪激动、含有怨气、反复上访的来访群众，不仅仅要有热心和耐心，最主要就是要把握好尺度，哪些是该说的，哪些是不该说的，依法依规、实事求是，符合政策的按相关政策办理，不符合政策的做好相关解释工作。避免群众就一个问题反复信访的现象，确保事事有着落、件件有回音。

　　xx区是xx中心城区，辖23个乡镇、办事处，有269个行政村（居委会），总面积1889平方公里，总人口86万。其中，有脱贫攻坚任务的乡镇、办事处共18个，涉及227个行政村（居委会），目前还有贫困村22个，贫困人口5105户10688人。今年以来，区脱贫攻坚指挥部共接到人访12起，热线电话236起，移交248起，办结211起，今年以来，我区把扶贫信访及舆情处置工作作为提升群众满意度和补短板工程来抓，通过加强对扶贫信访件梳理、强化督查督办等方式以实际行动助力脱贫攻坚工作，为我区脱贫攻坚工作提供坚强纪律保障。我们的做法是：
　　一.加大宣传力度　畅通信访渠道
　　1.广泛宣传精准扶贫政策
　　通过在贫困户家中醒目位置张贴脱贫攻坚政策落实明白卡、帮扶信；制作墙体固定标语；手机关注平桥微宣公众号等方式，进一步提高贫困群众对扶贫政策的把握度、知晓度，破解群众对扶贫政策的误解，加大宣传疏导工作的力度，确保扶贫政策家喻户晓。
　　2.畅通信访渠道“无死角”
　　坚持问题导向，构建扶贫领域“来信、来电、来访、网络”四位一体信访举报平台，扶贫热线电话和扶贫资金项目监督举报电话已公示到千家万户、张贴到所有贫困户家中，做到家喻户晓，电话信访呈现上升趋势。确保举报电话有人听，群众来访有人接，群众来信有人看。做到全方位吸纳群众意见建议，完善工作机制措施，推动问题化解办结。
　　二.建立信访台账　及时反馈办理
　　1.做好登记
　　在接待群众来访时，及时准确地做好登记。信访登记薄详细记录来访人姓名、住址、联系方式、接待人、家庭及反映的基本情况、办理节点和拟办意见等，分乡镇、分时间建立专门的登记台账和信访目录，完整记录他们所说、所想、所急、所盼，及时统计信息、详细梳理反映的各类问题，做……

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