关于市民投诉某村委会干部服务态度差的回复

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关于市民投诉某村委会干部服务态度差的回复

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【内容提要】据我府平时了解的情况，近年来，镇党政办和全镇各村（社区）的办公电话经常接到要求提供某某村（居）民的电话和地址的来电，理由大多是某某村（居）民贷款逾期、欠钱不还之类，如果接电话的工作人员不提供相关信息，来电方经常喝斥怒骂甚至投诉；如果如实提供，被提供方认为自己的信息被随意泄露，对村（社区）干部意见很大，乡里乡亲的，抬头不见低头见，感觉非常为难。

尊敬的**女士：
　　2020年*月*日，我府接**市***咨询投诉平台转来的编号为**********投诉工单，工单显示的诉求内容为：“市民于2020年*月*日**时**分致电**县**镇政府**村委会电话******咨询**方面的业务，但一名女性的接线员态度恶劣，不回答市民的问题，还挂断市民电话，服务态度非常差。希望从快从严处理该工作人员服务态度差的问题。”我镇接到此投诉工单后，迅速组织镇纪委和**村委会对诉求内容进行了调查核实，现回复如下：
　　一、调查核实情况
　　据**村委会自查：
　　市民于2020年*月**日**时**分咨询有关业务时，使用手机号13*********拨打**镇**村委会办公电话*******，当时接电话的人员为**村委工作人员***（女，于2019年12月入职**村委会，入职仅半年）。
　　市民拨打电话咨询业务的情况属实。
　　据接电话的***回忆和其本人接电话时所作的大致记录，以及**村委会其他同事的旁证（***接电话时曾向在场同事询问并交换意见），当时通话的大致情况是：当时市民**女士来电时自称为某某金融贷款公司之类人员（因**女士语速较快，未能记全其所自称的公司的具体名字），事因**村辖区**村民小组***村民在他们公司贷款*万元，已经逾期*个月未还，现某某金融公司无法联系上贷款人***，要求**村委提供该村民的电话号码、地址等具体信息。
　　接电话的***因为仅仅凭市民**女士在通话中的自我介绍，无法一下子核实来电人的身份、工作单位，也无法核实**村民小组***是否存在和**金融公司的贷款事实和贷款逾期未还一事的真实性，接电话的***在通话过程中询问了当时一起办公的其他同事，交换了意见，出于对村民个人信息的保护、不方便泄露的考虑，决定不向来电方提供村民***的具体信息，并向来电方建议，可以通过……

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