某区行政审批局派驻工作人员绩效考核办法

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某区行政审批局派驻工作人员绩效考核办法

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【内容提要】因窗口工作人员所负责的环节、岗位责任，造成XX事项超期办结的，扣所在环节、岗位责任人30元/件，受理的事项超过承诺时限办结，超一天加扣20元/件；办理服务项目出现差错，又不及时改正的，扣10元/件，引起投诉的，加扣20元/件。

为加强入（派）驻窗口工作人员服务规范化管理，建立奖罚分明的绩效考核机制，促使工作人员增强服务意识，提高服务质量、提升群众满意度，特制定本办法。
第一章  廉洁自律考核
第一条  工作中因违反党纪、政纪被有关部门查处的扣当月绩效考核。
第二条  办理XX事项过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，经查证属实的，扣200元/次。
第三条  以各种形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动，经查证属实的，扣200元/次。
第二章  首问责任制考核
第四条  因严重违反XX单位相关规定被退回原单位的，扣当月绩效考核。
第五条  未执行一次性书面告知制度，向当事人解答问题含糊，未一次性完整地告知应提交的申报材料，致使申请人多次（2次及以上）跑路、多次补正材料，经查证属实的，扣50元/次。无正当理由退件的，或非因办事群众过错以相同理由二次以上将申请作退件处理的，扣100元/次。
第六条  工作人员言行不文明，固定电话打、接正常而不接听电话，造成电话无人接听，被投诉查证属实的，扣当事人10元/次，扣窗口负责人20元/次；随意挂断电话，对电话咨询不认真答复、咨询电话无人接听或将话筒搁置一旁造成长时间无法打通的，以及在窗口长时间接听私人电话而置服务对象不顾的，每次扣50元/次。
第七条  参加XX单位组织的会议及其他各项活动迟到、早退的，扣20元/次；未按时完成交办或布置的其它事项，扣50元/件。
第八条  窗口工作人员推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人，导致申请人不满意，经查证属实的，扣20元/次。
第九条  ……

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