税务局“文明服务示范窗口”和“纳税服务明星”评选办法

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税务局“文明服务示范窗口”和“纳税服务明星”评选办法

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【内容提要】积极发动，广泛参与。各地要动员广大干部职工踊跃参与“文明服务示范窗口”和“纳税服务明星”评选，并鼓励纳税人参与活动，评选结果要融入纳税人的客观评价。通过树立真正具有代表性的先进典型，从而引导和带动广大办税服务厅工作人员学习榜样、积极进取、忠于职守、乐于奉献。

　　为进一步做好新形势下全市纳税服务工作，增强一线办税人员的使命感和荣誉感，突出示范引领作用，提升办税服务质效，市局决定在全市税务系统开展“文明服务示范窗口”和“纳税服务明星”评选活动，制定如下评选办法。
　　一、评选范围
　　“文明服务示范窗口”评选对象是全市各级办税服务厅；“纳税服务明星”评选对象是一线办税服务人员。
　　二、评选名额
　　全市评选20个“文明服务示范窗口”和70个“纳税服务明星”。“纳税服务明星”中窗口岗位30名，其他岗位40名。
　　三、评选标准
　　（一）“文明服务示范窗口”评选标准
　　1.办税环境：办税服务厅区域设置合理、功能齐全、管理到位，符合纳税服务规范、办税服务厅管理办法等相关要求。办税服务窗口5个以上，配备专职咨询辅导和纳税引导人员。办公用品摆放整齐、有序，窗明几净，环境优美，让纳税人办税心情舒畅。
　　2.服务礼仪：窗口人员精神饱满，着装整洁，仪表端庄，按不同的季节穿统一的税务服装。不准穿奇装异服，不准穿拖鞋。微笑待人，服务热情，百问不烦，言行得体，接待和接听电话用语文明、规范、礼貌。做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
　　3.工作纪律：恪守职业道德，自觉遵守税务人员廉洁从税的各项规定，忠于职守，清正廉洁。认真履行职责，按时上下班，不擅离职守，不做与工作无关的事情。窗口人员要亮牌办公，办公桌上放置岗位牌，办税人员佩戴胸牌。胸牌、岗位牌与窗口服务标示牌项目一致，接受纳税人监督。
　　4.服务效率：严格执行国家税收法律、法规和政策，依法简化办事程序、缩短服务时限，服务手段和方式方法明显改善，办事效率明显提高。热情服务纳税人，认真落……

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