高速公路某管理所“擦亮城市窗口，树立文明形象”主题活动方案

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高速公路某管理所“擦亮城市窗口，树立文明形象”主题活动方案

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【内容提要】收费站便民服务台要及时补足周边交通地图、简易修车工具、常用便民药品等，积极开展交通咨询、收费政策宣传等青年志愿者活动，主动帮助司乘排忧解难，竭力为过往司乘提供便利，让“橙乡”乐帮驿站成为高速路上的幸福驿站。

　　为贯彻落实公司文件精神，深入推进公司文明城市创建活动，进一步展现“橙乡”服务品牌形象，营造“文明xx”建设浓厚氛围，结合管理所实际和公司“擦亮城市窗口，树立文明形象”主题活动要求，特制定本方案：
　　一、活动目标
　　通过开展各类活动，解决当前管理所在收费、服务、管理工作中存在的不足，切实提高员工的业务技能和服务意识，强化管理所的管理成效。立足岗位实际，做到收费窗口“语言美”、“形象美”、“行为美”、“环境美”、“心灵美”。为圆满完成管理所2017年的各项工作奠定扎实的基础。
　　二、组织保障
　　为确保本次活动的有序、正常、高效开展，管理所成立活动领导小组，负责各项工作的落实开展。成员如下：
　　组长：xxx
　　副组长：xxx
　　成员：xx　xxx……
　　三、活动安排
　　参加人员：管理所全体人员
　　活动时间：2017年5月23日至2017年12月31日
　　四、活动内容及措施
　　（一）收费业务和文明礼仪专题学习
　　各收费班组要组织全体收费员学习收费业务知识、文明服务有关管理规定及收费窗口规范化服务相关知识。学习要深入，效果力求明显，坚决杜绝走过场的行为，确保人人熟知文明服务工作要求，把文明服务贯穿整个收费过程。
　　（二）“橙乡”乐帮驿站
　　收费站便民服务台要及时补足周边交通地图、简易修车工具、常用便民药品等，积极开展交通咨询、收费政策宣传等青年志愿者活动，主动帮助司乘排忧解难，竭力为过往司乘提供便利，让“橙乡”乐帮驿站成为高速路上的幸福驿站。
　　（三）召开“八心”型所站建设月谈会
　　每月邀请过往司乘到管理所召开座……

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