信访局推进优秀党员示范岗建设工作方案193985

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信访局推进优秀党员示范岗建设工作方案193985

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【内容提要】以开展“亮标准、亮身份、亮承诺”“比业务、比作风、比实绩”为主要内容的“三亮三比”活动为抓手，开展承诺践诺行动。在接访、处访过程中要做到认真、细致、准确，特别是在处置办理上级督办、领导接待的各类信访案件当中，做到掌握情况要明、处置办理快、化解质量高的效果。

　　为进一步推进党员示范岗的建设工作，提升区局信访工作管理水平和服务质量，充分发挥信访工作在维护群众合法权利和切身利益方面的积极作用，结合工作实际，制定本方案。
　　一、指导思想
　　全面贯彻落实*******和党的十九大精神，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。切实依法及时就地解决群众合理诉求，不断增强工作的前瞻性、系统性和针对性，真正把解决信访问题作为践行党的群众路线、做好群众工作的重要基础。努力建设一支忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。
　　二、目标任务
　　在中国共产党成立97周年之际，根据本区树立宣传典型、激励表彰先进，动员全区各级党组织和广大党员干部铭记建党初心，共同学习先进、强化使命担当，不断开创杨浦“三区一基地”建设新局面的总体要求，通过进一步推进“优秀党员示范岗”的建设工作，完善区局群众来访接待场所的功能设施，优化服务环境、规范办事流程，进一步增强信访业务能力。
　　三、推进标准
　　区局信访室从形象、服务、设施、氛围、环境等方面入手，着力提升品质效能，确保示范岗建设工作落到实处。
　　1、形象优。接待人员坚持原则、公道正派、精通业务、服务热情、语言文明。做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。对咨询与办理一个样、对初访和重访一个样、对大事与小事一个样，认真接待每一位来访群众。
　　2、服务好。接待人员要统一着城管执法制服上岗，规范自身言谈举止，坚持“一椅、一茶、一微笑”工作态度，热情负责接待群众。
　　3、设施全。设置电子显示屏，放置留言本，增加相关的设施设备。信访接待大厅分设服务区与办公区，避免来访群众误入办公区……

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