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某县税务局党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总结汇报
字数:4276字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】县局从满足纳税人缴费人“个性化”需求发力,在做好线上服务的同时持续优化线下服务,推出帮助特殊人群、优化个税汇算、支持小微企业发展、服务大型企业、促进区域协调发展5项25条措施,进一步保障了各类群体办税缴费顺畅便捷。
 
  党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来,县税务局明确“以纳税人缴费人需求为中心”,在便民利民惠民上实施了“八个聚焦”,推出了“我为纳税人缴费人办实事”清单,公开向社会承诺办好8个方面45件实事,用心用力解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题,实现了“八个必达”,现汇报如下:
  一、聚集群众诉求,有求必应
  县局把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,在深入贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神上下功夫,对照“九个必须”根本要求,充实完善重点民生项目清单,并及时反应群众的诉求。
  一是问计问需于民。自今年2月份以来,县局在全县范围内启动了纳税人缴费人需求及实现方式调查,通过线上线下多种方式充分听取市场主体和社会各界的意见建议,共有超过3万人次参与了线上问卷调查、超过250人次参与了各级税务部门组织的座谈会,就改进政策辅导、提高办税缴费便利度等方面提出了300多条意见建议,坚持研究与改进并重,除涉及政策调整或需进一步论证的外,认真研究采纳了超过95%的需求诉求。
  二是快速响应群众诉求。县局从纳税人缴费人最关心最需要的地方发起,推出问民意、快响应、优评价3项9条措施,实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”,特别是对于新出台的重大税费优惠政策,先后3次创新运用税务大讲堂等形式,用生动鲜活的案例把政策讲清楚、把流程说明白,并整合纳税服务热线,将12366纳税服务热线以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务坐席,提供“7×24小时”智能咨询服务。通过通俗易懂、深入浅出讲透政策,确保了纳税人缴费人懂政策、会操作。
  三是改进服务评价体系。县局认真落实国务院办公厅关于政务服务“好差评”制度要求,进一步规范和加强纳税人缴费人满意度调查工作,建立健全“好差评”常态化工作机……
 
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