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　　为提高政务服务水平，强化政务服务质量，提升行政效率，树立窗口形象，政管办将加强窗口人员的管理工作作为打造优质高效的政务环境的重要抓手，多项措施，强化人员管理，不断提升服务水平和质量。
　　一、坚持规范和监督并重。一是在广泛征求窗口工作人员的意见和建议的基础上，对原有的《窗口及工作人员考核办法》等规章制度重新进行修订，使其更加具针对性、操作性、引导性；二是管理层采取定时不定时巡查与监控视频相结合的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员举止行为、工作状态、用语规范、着装规范、窗口物品摆放等方面同时，解决群众投诉和突发事件，对发现的问题现场纠错整改。三是坚持窗口工作人员上下班指纹考勤制度，离开窗口履行请销假制度，要求窗口前台离开半天及以上由B岗人员顶替，以保证窗口业务正常开展，临时离开需窗口摆放外出告知牌，方便群众知晓、联系。
　　二、坚持内拓和外延并施。一是每逢重大节日，以党支部为单位举办各类文艺体育活动比赛，同时，考虑到工作人员平时上班都是坐着，业务量大，很少走动，每工作日安排上下午各一次10分钟的集体活动时间。通过各类活动即锻炼身体又陶冶情操也密切窗口工作人员之间及窗口工作人员与管理层工作人员之间的联系。二是开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，“比能力、比作风、比业绩”活动以及开展“做一个‘有涵养、有素质、有礼节’的窗口工作人员”活动，通过活动的开展在窗口之间、工作人员之间形成“比、学、赶、超”的良好氛围。三是开设网上群众投诉专栏及在一楼服务台设立当面受理群众投诉渠道，接受群众的投诉举报，同时开通投诉举报电话，方便群众电话投诉；四是派驻窗口单位和政管办对窗口工作人员实行双重管理，业务上及日常管理受窗口单位和政管办共同负责。年度优秀指标由市人社部门单列，年度内在窗口连续工作半年以上工作人员的年度考核由政管办统一组织考核；五是每季度从每个派驻窗口办件库中按一定比例抽取办件数量进行一次群众满意度电话回访测评，并将群众满意度成绩作为窗口及工作人员评选“红旗窗口”、“先进个人”的重要评判指标，同时，对回访反馈信息，及时进行梳理，厘清问题性质，对回访中出现的普遍或反复发生的问题，采取与部门及窗口工作人员座谈的方式进行沟通，从根本上找原因解决存在问题。
　　三、坚持激励和严管并举。一是为增强窗口工作人员的自律争先创优意识，除对窗口及其工作人员实施每月一次的考核外，还要开展月度“红旗窗口”及“先进个人”评选活动，评选结果均与年度考核挂钩，同时，将窗口工作人员的考勤、评先、办件等情况以函告的形式向派驻窗口单位主要负责人进行通报，形成政管办与派驻部门的良好互动；对获得“红旗窗口”的窗口和“先进个人”在光荣榜上显示并附上获奖感言，让窗口人员加压驱动，激发工作热情。二是每月月初，对上一月度考核结果进行通报，同时、传达传达上级会议精神、通报工作纪律情况以及相关的工作安排，并对违反工作纪律的工作人员予以通报批评。三是对纪律性较差或服务态度较差的人员在曝光栏内曝光公示，对经常违纪人员予以退回原单位。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");