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服务大企业客户也是蛮拼的

　　“x矿长，你这个月功率因数0.83，产生力率调整电费五万九，这样可不行啊，对你们可是一大笔支出。”
　　“x班长，你是电力公司的专业人士，你给咱支个招，我们采取个啥措施能把你们所说的那个功率因数提上去，把这个力率电费降下来啊？我是外行人不懂你们电上的事情，你给想想办法。”
　　说话的是xxx山xxx煤业有限责任公司负责人。
　　 xxx山xxx煤业有限责任公司是一座国有控股地方煤炭企业，xx市60户重点优势企业之一，井田面积10.9平方公里，矿井生产能力110万吨/年，年精煤洗选能力210万吨，年铁路发运能力300万吨，资产总额5.6亿元，拥有员工2200多名。
　　该用户由110kVxxx变电站35kV小高线，35kVxxx变电站35kV酸高线双电源供电，由于是架空线路，同时用户配电室装有无功自动补偿装置，用户的功率因数不应该低。xx供电公司营销部专线班工作人员在发现用户功率因数不达标后多次实地查看，发现用户无功自动补偿装置失灵无法实现自动投切，人工投切把握不好，造成用户无功欠补或过补，产生不合理力率调整电费使企业生产成本增加，企业深感负担沉重。
　　在用户诉苦的同时，xx供电公司营销部负责人也在思考着，我们除了为用户提供传统服务和常规服务的同时，如何去满足部分用户多元化和个性化的需求？站在用户角度考虑开展节约、节能供电服务，在建设时指导用户使用节能的新设备、新技术，投运生产时主动为客户提供节约、节能诊断，指导客户进行节约、节能技术改造，实现节能降耗增效供电售后服务。
　　帮助发现问题，协助解决问题，两个月后x矿长拿着电费单，向营销人竖起大拇指，“你们的服务越来越周到，为我们节省一大笔开销，这样的企业我们满意。”
　　优质服务是电力经营企业的核心业务,电力企业必须确立正确的服务理念,打造一流的服务品牌。
　　近年来,xx供电公司不仅加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施，同时开展了行之有效的优质服务系列活动供电服务进社区、进学校、进企业,取得了很大的成效。但随着电力用户的总体需求以及部分电力用户多元化、个性化的需要,这就对供电服务的质量提出了更高的要求。像xxx山xxx煤业有限责任公司他们不仅要求供电企业提供高品质的电能保证其生产经营,同时还要求有优质的售后服务，为用户所想，从技术手段上尽量降低用户生产成本。因此,为进一步提升供电服务水平，xx供电公司以用户满意为目标，积极探索方便用户、切实提升优质服务水平的有效途径。
　　一次供电服务的售后技术指导，架起了电力企业与用户的“连心桥”，拉近了我们与用户的距离，从细微处让用户体验我们服务的真诚。作为一个有责任心的企业不仅仅是优质的窗口服务，更要提高供电优质服务的整体推进。在做好传统服务和常规服务的同时,不断开发新的服务手段,创新优质服务内涵,针对不同用户群体的不同需求,提供个性化、差异化、多元化的服务。最终在供电企业全体员工中形成“人人是窗口”的大营销、大服务的参与意识，共同支撑起服务窗口的品牌形象。

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