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　　小处体现优质服务
　　一次，我在办理业务时，客户是一位上了年纪的老大娘。我问她：“请问您要办理什么业务？”她就说了她要办理的业务。我在给她办理的过程中，专注于办理的业务上了，没有太注意她。过了一会儿，她看到我的业务办理的差不多了，就开口对我说：“姑娘，你还记得我吗？”我再看看她，好像有点印象，但是具体是什么时候见过她就不是很清楚了。
　　她看到我没有想起来，就说：“我是上次来路过办理过一次业务。以前都是在别的地方办理的。前两个月来时，也是你给办理的。那时我眼睛看东西不太清楚，和你聊天时你建议我去医院看看，说是你有个邻居，也是这种毛病。一直没去医院。后来去了医院，做了个简单的小手术就好了。我后来就去了。果然做了个小手术就好了。这下能看清了，太好了。谢谢你。”
　　这时我才想起来确实是前两个月有这个事。邻居有个大娘，也是看东西看不清，开始不知道，后来有人提醒，去了医院，原来是一种白内障，适合做手术。手术很快就能做完。做完就能看清了。我就说了这个给她，没想到这个老大娘真的去医院检查了，正好也是这个毛病。后来做了个小手术就好了。
　　通过这件事，我想，在我们平凡的服务岗位上，每天要接触很多客户，会遇到各种人和事。有时不经意的聊天，就能帮助到客户，让他们感受到我们工作的质量。所以，对待客户任何时候都不能懈怠，长期保持很好的工作状态，才会提升服务水平。
　　银行工作中与工作外的关系
　　一次，我在办理业务，有个客户办理业务过程中试图和我聊天，我专心于业务，只是客气地应答几句。正在这时，另一个客户要咨询问题，他就没顾这个正在办理业务的客户，问了很多问题。正右办理业务的客户开始像是要生气的样子，后来也很和气，还给这个咨询问题的客户解释和建议。咨询的人也意识到自己插队不好，向正办业务的客户道谢并退回去坐着等待了。
　　过了一会，这个客户和我说，你可能忘了，咱们前一段在路上见过，当时路窄，我有些急事，你让的路。
　　后来我想起，一次在开车中，到了很窄的路，我先开到中间，她从对面开来了，可能没看见我，我当时已经快出路口，她刚进路口。按常情，她应后退倒车，她好像有急事，停在那不动。我当时想，也许她有急事，就让她先过吧。就倒了车，让她过去了。没想到今天来办理业务又遇上了。如果以前没有让车的事，她也许对插队的人态会不好，还可能会有些小的争论。可见，工作中的态度发自内心，为顾客着想，从客户的角度想问题，忍耐谦让，形成习惯了，平时也会从他人的角度思考问题。这也有利于日常生活，工作与生活也有互相影响的一面。
　　上下班都要有好心态
　　有一次，我在办业务。由于等待办理业务的客房较多，不少客户很不耐烦。轮到办理业务时，会对柜员有怨言，抱怨排队人多，等待的时间较长。我只好耐心解释。
　　一会儿，一位中年女客户办理业务。她不像其他人那样显得急躁，反而还挺配合我的工作。快要办理完业务时，她还很友好地说谢谢。我有些纳闷，为何她与别的客户态度上不一样。这时她说，你忘了，咱们俩前几天在公交车上见过。这时我想起来。前几天在下班回家坐公交时，我在车上遇到过她。当时我们都站着。有人因为没站稳，撞到她身上。当她回头看时，以为是我撞的。对我不太礼貌地说了些话。我想回她几句，但想到平时对待客户时，你主动对他们客气，他们才对你友好。于是就耐住性子和她解释。她知道了也有点不好意思，笑着和我道歉。没想到今天在单位又遇上了。
　　我想，工作分上下班，但是对人的友好的态度不论在上班时还是下班时都是很重要的。其实有时人与人间的一些误会只是由于很小的原因引起的，只要心态好，以善意去对待，都可以很及时解决。工作中我们对客户要热情友善，有时还要面对一些自己觉得不公平的埋怨，不能觉得是在受委屈，这是培养和锻炼我们良好心态的机会。我们应该感谢他们，感谢有这个工作机会平台，这样，工作就不会再觉得那么累。心态调整好了，对工作，对客户，对我们自己，都有好处。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");