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管理精细化赢得百姓赞
**县疾控中心预防接种门诊创新发展谱新篇

　　预防接种门诊是疾控中心服务群众的重要窗口。今年以来，**县疾控中心预防接种门诊转变工作思路，创新工作方法，从管理、技术、服务等方面多点着力，全面推行精细化管理，真正做到精细管理“无死角”、服务群众“零距离”，赢得广大群众的一致“点赞”。
　　管理精细化。**县疾控中心预防接种门诊以开展“三亮三评三提升”工作为契机，进一步完善了科室各项规章制度，制作了接种服务流程图和医护人员岗位职责，通过规章制度控制面、服务流程控制线、岗位职责控制点，使每一个部门，每一个员工真正行动起来，形成接种门诊日常工作“三位一体”的精细化管理体系。
　　技术精良化。**县疾控中心预防接种门诊始终恪守“群众利益无小事，安全接种大于天”的安全观，切实增强员工的责任意识，不断提高业务技能，规范日常操作行为，做好安全接种。一是建立业务学习制度。每月集中学习四次，重点是《疫苗流通条例》、《河南省三规划一意见》、《异常反应报告管理办法》等业务知识，每月组织业务考试，让每个接种人员熟练掌握免疫规划政策及基本规范。二是开展责任心教育。开展“为谁服务，怎样服务”的主题讨论，转变了全体医护人员的服务理念。开展“增强责任心，赢在执行力”的职业道德培训，促进了接种门诊医护人员职业素质的提高。三是规范日常服务。严格落实《预防接种工作规范》，认真做好预防接种登记、知情告知、安全接种，接种后留观工作，确保预防接种安全。
　　服务优质化。一切的管理，最终目的都是提高服务水平，提升群众满意度。今年以来，接种门诊大胆创新服务方式，实现服务群众“零距离”。一是实行群众评议制度。设立了群众评议台，由每个受种儿童家长对接诊医生、接种护士进行评议，每月汇总评议结果，分出好、中、差，与绩效工资挂钩。二是实行家访制度。接种门诊规定，医护人员每人每月开展家访不少于5天，走访群众不少于50户。接种门诊科主任程海亲自带领人员，走街串巷，逐户敲门、宣传免疫规划政策，普及预防接种知识，收集群众意见建议。三是开通“**疾控之家”微信服务平台。指定专人负责平台管理，定期发布预防接种基本知识、免疫规划政策及活动公告，及时对群众提出问题进行回复。截止目前，已有500多名儿童家长成为平台的微友，累计收发预防接种信息36条，回复群众提问85条。四是开办“妈妈课堂”。今年上半年，接种门诊通过走出去请进来的方式，对科室年轻业务骨干进行全面系统的培训，建立了自已的妈妈课堂师资团队。“妈妈课堂”每月开课一次，对新妈妈们免费培训，解除了新妈妈们关于预防接种的疑虑，提高了妈妈们对预防接种对婴儿健康成长重要性的认识，增强了大家参与预防接种的积极性。截至6月底，已成功举办三期妈妈课堂，共有150多名儿童家长接受培训。
　　细节催生感动，细节决定形象。**县疾控中心预防接种门诊精细化管理正激发出的强劲“正能量”，在创新发展的道路上阔步前进。

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