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凝心筑精益  管理释红利
谋题布局探索企业发展之道

　　推进精益管理的意义在哪里？面对烟草专卖法修订、国家宏观经济下行、卷烟提税顺价、控烟环境趋紧、社会舆论关注等多重利因素叠加的严峻形势，全市烟草行业增速明显放缓，高端品牌培育明显受阻，销售结构提升乏力。如何谋求管理上的升级、增效便成了我们实现可持续发展的新命题。自今年2月份起X市烟草行业推行精益管理以来，X市局便以精益“排头兵”的姿态，紧随全行业精益发展的步伐在精益管理上“做除法”，分别进行命题、破题、验题，用独有的创新路径和方法将精益管理融入企业管理之中。通过全员精益理念的导入、精益管理的践行、精益成果的分享，逐步探索烟草商业企业的精益管理，打出专属X特色的“精益名牌”，努力实现管理上的“增、省、优”，使企业综合管理得到进一步的提升。推行8个月以来，我们建设精益“十佳”主要做法和成效是：
　　一、思维命题—全员导入精益理念
　　“以人为本，由微见著”是X市局精益管理工作的“主线”，X市局通过将精益理念贯穿精益改善活动全过程，从而形成了一套接地气的精益理念，进而打造具有X招牌的精益文化。一是推进精益文化宣贯。以开展精益管理推进会为契机，将精益管理纳入企业发展规划，融入各方面工作部署。在推进宣贯中扎实开展综合管理体系、标准化工作、可视化管理、合理化建议和培育多技能人才等5项精益管理基础工作，并综合利用微信、座谈、会议、宣传栏、文化长廊、公众号等6种传播途径，全方位的导入精益理念，使员工熟悉、理解并能熟练运用精益方法和工具，用精益思想统领企业的发展理念，提高员工精益管理意识，使精益管理成为企业的自觉行为，让精益行为成为一种“习惯”。 二是打造精益骨干队伍。以各部门为单位，分别成立精益改善小组，加强精益团队的建设。同时，注重精益人才的挖掘和培养，选派各部门骨干员工参加改善项目、TWI等培训，培养一支能够熟练使用精益工具，具备制定执行精益评价体系能力的骨干队伍。并在培训的基础上，由点到线，由线到面，借助部门会议，引导员工相互学习、沟通、协作，推动精益管理落地开花，带领员工积极参与到精益改善活动之中，形成自我改善的内生动力。三是加强精益执行合力。推动团队上下联动，提倡部门“集团作战”，组织部门负责人及骨干员工组成跨部门团队，由团队人员自发组织开展5S检查评比、提案执行情况检查等。同时，以定期召开反馈会的形式汇报精益工作的开展情况，交流各部门的亮点，分享精益经验，集思广益研讨下阶段的工作方向，使5S、提案、评价等项重点工作成为精益管理的动力引擎，巩固自上而下的高效执行力，形成合力。
　　二、管理破题—全员践行精益管理
　　（一）精益企业管理，在工具运用上下功夫。全面运用精益改善、提案工具、精益看板、5S管理、目视化管理等精益管理工具，确保精益管理不走样。一是实施精益改善。参考市局文件，出台本局《精益改善项目管理及考核办法》，对各部门精益改善工作完成情况进行考核。同时，发动全局各部门、各员工集思广益，确保精益管理改善活动全面实施，真正让精益行为外化于行。截止目前，市局共立项16项，完成12项；县局共立项16项，完成15项。二是优化提案工具。在原有合理化建议活动的基础上，进一步优化提案工具，建立精神奖励与物质奖励相结合的激励机制，做到100%反馈、100%整改、100%公示，改变原有为了建议而建议的不良现象，真正给员工思考的空间，引导他们带着“大脑”开展工作。三是导入5S管理。在全局范围内推动5S，将精益管理的“三现主义”，现场、现物、现实充分落实到5S的管理当中，积极进行整理、整顿。同时，建立定期检查机制与多层次的激励机制，组织各部门比学赶超，将5S区域责任分解到人，做到不留死角，确保各项工作落实到位。到目前，5S已在机关、基层完成推广。四是打造精益看板。3月份开始在机关试点运行精益看板工具。看板主要围绕工作内容、客户、预计完成时间、工作进度、审核人、未完成原因、自罚等内容制作完成。其一方面既起到“督察”作用，方便领导查看员工工作进度，及时布置新的工作任务；另一方面又起到“自警”效果，让员工能够自我警醒，按时完成每月固定工作及临时性任务。同时， “一把手”定期到现场检查看板，现场找问题、抓进度、开短会，通过看板工具，进一步提升工作执行力与人员工作效率。五是落实目视化管理。从每天使用的各项设备入手，选定办公室设备图示化管理、会议室设备调试SOP、客用电梯轮休管理进行立项改善。利用目视化的特点将标识和看板落实到实际当中，通过对设备的使用现状、操作方法分功能、分步骤进行剖析，寻找出浪费，再运用5S、图示化、SOP等精益工具，将工作场所内的所有物品归类存放、并注明标识，打破以往口口相传、代为操作的操作方式，以方便新员工、替班员工的使用、操作，达到了降低成本、减少浪费、提升效率的活动目的。
　　（二）精心营销网建，在网络平台上下功夫。一是运用微信管理，探索精益营销。“把客户加进来”。引导客户加入微信通信录。把客户经理、市管员的工作微信统一生成二维码图片，并打印到客户手册内页上，利用更换客户手册的时机，在一个月内，引导近2000个零售户通过扫一扫添加客户经理和市管员为好友，占零售户总数的 62%，占有使用微信零售户的88%。“标准化管起来” 制定《平板电脑标准化管理方案》，将平板电脑管理标准化。分别在各片区注册专用的工作微信账号，在运用时由各片区客户经理利用微信标签功能将客户按订货日、终端类型、配合度等维度进行细分管理，以便于消息精准推送和片区工作交接。把效率提起来” 通过运用微信实现了在时间成本上的降本增效。针对微信客户，只需通过微信朋友圈和群发助手向客户推送信息，片刻工夫便可瞬间传达使用微信的60%客户，使客户经理实现了对客户以一对多的管理；针对未使用微信的客户，剩余的40%也不过花费1-1.5个工作日，在总体上实现了效率上的极大提升。“让客户用起来” 提倡零售客户进行微信宣传。一方面引导客户打造微信朋友圈。引导客户发布朋友圈内容，将店铺位置、促销信息用图文形式推送出去；另一方面引导客户建立消费者微信群，通过客户在群里发布新品信息、促销物料等，邀请消费者进店品吸从而促进其消费，并带动非烟商品的销售。二是运用地图指引，缩短客我距离。运用百度地图app实现片区走访一键导航。分别在各片区注册专用百度地图专属账号，并由各片区利用百度地图app制作并标记有片区零售户位置的电子地图。一方面实现片区客户经理地图共享。使客户经理能够利用平板电脑相互共享片区地图信息，方便片区走访、市场检查，在百度地图app上一键导航；另一方面实现片区客户位置共享。通过客户互相位置的共享，使客户之间熟悉并明确相互之间的位置信息，为零售客户快速举行终端交流、价格自律和客户之家活动保驾护航。三是运用终端5S，精益惠及客户。制定《X烟草零售客户终端5S建设和管理规范》，实现零售客户终端5S。实现卷烟陈列整洁美观，要求目标零售户在店容店貌、店铺理货上保持整洁、有序、美观；实现卷烟陈列排列美观，前柜有条件的进行双包陈列，背柜要设立“新品、宴席、礼品、低焦油”这4个陈列专区，并对重点品牌进行生动化陈列，以保证陈列品的美观度；实现卷烟陈列明码标价，客户终端所粘贴标价签须全部为打印标价签，且标价签所示价格不得低于统一的零售管理价格，使标价签到位率达到100％。
　　（三）精细电商采购，在流程管理上下功夫。一是供应商库实现分级管理。为解决“小零散”采购项目因采购金额低、供应商不足等问题，对国内知名电商的经营规模、经营形式、经营范围、企业买家服务等方面进行了调查，最终选取京东、国美、苏宁等大型电商（B to C）做为电商供应商，并从服务质量方面权衡，将选取的8家电商划分为三个级别建立电商供应商库，采购范围基本涵盖了需求范围，解决了供应商不足的问题。二是采购账号实现统一管理。为采购经办人员配备平板电脑，以单位名称统一注册电子邮箱、电商网站、通讯软件等采购过程需涉及的账号，由采购经办人及综合办主任共同保管账户、密码。通过对采购账号的统一管理，一方面，为日常监管提供了便利，另一方面，在采购人员变动时，将平板电脑、账号、密码统一移交，解决了采购账号移交难的问题。三是采购流程实现规范管理。在市局综计科的指导下，出台电商采购管理规定，明确电商采购按“同质价优”的原则以库内比价形式进行。在采购范围方面，对货物规格、标准统一，但存在当地市场供应缺乏、采购频次较少、采购金额低等情况的分散采购项目，单项采购金额在2000元以下，年累计金额在2万元以下的，可采用电商比价采购形式采购。在供应商选取方面，优先采用高级别的电商进行比价， 且原则上不少于三家。在采购实施方面，要求至少有两名（含）经办人员同时在场，将入库电商网站中标有单价（含运费）的商品页面进行截图保存，并打印作为比价依据文件，并逐级审核获批后，方可实行采购。解决了效率与规范找不到平衡点的问题，促使采购工作与时俱进，简化采购流程，减少人力物力支出，进一步提高零星采购工作效率。
　　（四）精实党员组织，在队伍建设上下功夫。一是创新党员学习模式。组织创新，成立综合、专卖、稽查、营销4支党小组，由统一支部学习的模式转为各自小组学习的模式。对于日常非必要的会议，由各小组在每月自行安排集中学习，自开展小组学习以来，学习满勤率同比增加20%。内容创新。由各小组根据自身业务特点量身定做学习内容，学习内容分为规定动作和自选动作，包括综合办统一安排的学习内容及小组自己安排的学习内容，内容不仅涵盖时事热点，还包括单位、部门的规章、制度。二是提升党务工作效率。依托四支党小组，由党小组组长担起组长职能，履行小组组长收缴党费、撰写记录、收集材料、监督督导等义务，改变了以往由党务工作者单兵作战的模式，极大提高了党务工作效率，效率同比提升50%，实现了党务工作的精益化管理。三是落实党员服务职能。根据各个党小组的业务性质及部门特点，有计划、有组织地安排本组党员开展结对帮扶、义务献血、交通督导等志愿服务活动，并将小组开展活动等情况纳入对优秀党小组的评选和党小组组长评先评优的考评依据，以小组组织带动小组党员。经统计，今年以来支部党员带头参与的活动共有10场，着力凸显出了党员先进带动后进的先锋模范作用。
　　三、效益验题—全员共享精益成果
　　回首今年以来精益管理的推广，X烟草在开展过程中方向求准、标准求严、效果求实，既推动了管理上的“增、省、优”，又改进了各项业务的中心工作，具体主要表现在“三个好”：一是实现员工队伍好。通过开展全员、全过程、全方位的精益管理活动，借助精益工具、精益营销、精益采购、精益队伍等载体，结合精益改善、精益看板、提案工具、5S管理、目视化管理等多种工具的运用，扎实推动了精益管理的全面发展，实现。今年在各项评选中共评选出1名首席客户经理、优秀团员、优秀团干部、2名精益明星，进一步在企业内部形成了尊重和谐、互相关心的工作氛围和人际关系，树立单位员工居安思危，不进则退的竞争意识，并充分调动全体员工的工作积极性，着力塑造一支工作责任强、业务能力好，团队意识高的干部职工队伍。二是实现工作业绩好。在精益管理上做“除法”，以“增、省、优”为目标，建立PDCA闭环改善模式，在过程上深入查找管理中存在的弊端，精细排查管理漏洞，深挖管理潜力，共找出企业存在的浪费行为12项，然后运用精益工具，消除不必要的环节和程序，追求零浪费、零事故、零延误、零投诉，有效减少管理过程中时间、空间、人力、资源等各种浪费，在工作业绩上力争实现企业管理水平的明显提升、成本费用明显下降、工作质量明显提高、品牌培育明显增强等目标。三是实现企业效率好。以发展的眼光看问题，打破本位主义，着力在个人岗位、团队合作、全局工作中寻找突破，发挥每个员工的价值，使员工之间、部门之间、上下级之间实现有效沟通、相互协作，以不断提高企业的工作效率并将可能出现的问题消灭在萌芽状态，以减少人力、物力、财力成本，用工作效率带动并增强企业的凝聚力和竞争力。今年以来X市局共实现税利20752万元，同比增长18.12%；三项费用2061万元，同比减少0.26%；公车运行费12万元，同比减少36.64%。
　　时势变化日新月异，提质增效永远止境。精益之路任重道远，争创精益先锋将是X市局不断前行的目标和动力。今后，X烟草将继续用精益思维探索企业发展之道，扩大精益参与面，将精益理念融入企业各项管理工作，切实做到精益管理与中心工作两手抓、两促进，以精益管理建设助推X烟草管理转型升级。

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