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前  言

　　 （一） 编制规范
　　为了履行企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据重庆市质量技术监督局关于组织开展企业质量信用报告发布工作的有关通知规定，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。
　　本报告所涉及的内容客观、真实、准确、有效，并自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。
　　本报告的组织范围为重庆市朗萨家私（集团）有限公司。
　　本报告的时间范围为2013年8月1日至2014年8月31日。
　　本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据，所涉及的其他企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。
　　获取方式：本报告有纸质版和电子版，请分别从公司总经办和公司官方网站获取。
　　 （二） 高层致辞
　　重庆市朗萨家私（集团）有限公司秉承“以人为本、诚信持续经营”的理念，以“为人类营造健康和谐的家居文化”为公司使命，以“诚信、学习、创新、共赢、发展”为核心价值观，多年来始终坚持“以客户为中心，全员参与。以高质量、短周期、低成本的优质产品，增强客户满意。以质量争市场、精益求精、持续改进”的质量方针，积极实施品牌战略，向着“做家具行业的领先者”的公司愿景奋力前行。公司先后获重庆市名牌产品、重庆市著名商标、中国驰名商标、渝北区重点工业企业、工业企业20强、重庆市渝北区区长质量奖等称号，产品荣获客户一致好评。
　　我们集团公司将向各级管理者传达满足顾客和法律法规的要求，并通过他们向公司全体员工传达，只有满足了顾客要求，才是合格的产品。同时所有员工都应该确立“下道工序是上道工序的顾客”的观念。
　　我们将制定和发布质量方针、安全方针，并确保其得到有效贯彻，使每个员工都能充分理解其含义，将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。
　　我们将通过对年度质量目标、环境目标、职业健康安全目标，并持续改进，确保质量、环境、职业健康安全目标的有效性，进而达到顾客满意和保护环境的双重目的。
　　我们将通过管理评审，对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况、总体质量状况和质量趋势以及质量、环境、职业健康安全管理体系等进行评价，以确保管理体系的持续改进。
　　我们将为实施、保持、改进质量、环境、职业健康安全管理体系，着力打造优秀质量、环境、职业健康安全信用企业，为重庆市的经济社会发展做出更大的贡献。
　　 （三） 企业简介
　　重庆市朗萨家私有限公司成立于2000年，是一家从事板式家具、板木家具、沙发、床垫等设计、制造和销售为一体的民营企业。2006年迁入重庆市渝北区空港新城，占地101亩。公司现有7万平方米的现代化标准厂房（含在外租用的沙发分厂和床垫分厂），配备着先进的进口大型木工生产设备和家具生产线。公司目前有三条生产线和两个分厂，具备生产家具八万套、沙发二万套、床垫一万套，总产值6个多亿的生产能力。
　　公司多年来一直致力于板式、板木、实木、沙发、床垫等家具的研究、开发与制造，运用自身先进生产设备的优势和先进的质量控制手段打造了“朗萨”品牌，以良好的企业信誉和产品质量保证，赢得了广大消费者的认可。曾多次获得国际家具工业展览会板式家具系列特别金奖；朗萨公司是“重庆市渝北区重点工业企业”、“纳税A级信用企业”、“工业企业20强”； 朗萨系列产品是重庆市名牌产品，“朗萨”商标是重庆市著名商标，2011年已获得了“中国驰名商标”的称号。
　　公司连同沙发厂、床垫厂、自营店现有员工1000余人，目前生产八大系列上千品种的产品。朗萨新品的设计开发始终保持在市场的前沿，大量融入国内国际的先进元素，引领着家居文化的时代潮流，现已经拥有了180多项专利产品。朗萨已经是重庆市家具制造行业的龙头企业，并带动着家具产业链的共同发展。
　　朗萨公司秉持以人为本、诚信持续经营的理念，汇集四方英才，销售网络已经拥有6个营销分公司，20多个自营店和400多家代理商分布全国。公司坚持不断地开发新产品和拓展市场，进一步扩大了在行业内以及对消费者的影响力，提高品牌的知名度和美誉度，朗萨其发展前景非常好。
　　公司的发展离不开政府的支持和社会的帮助，所以也不忘应尽的社会责任。首先投入大量资金进行环境治理，每年环保部门的监测均达到排放标准，未造成任何的环境危害。同时为了回馈社会还参与了大量的公益活动，每年帮助数名贫困大学生顺利完成学业；帮助农村公路建设；捐助希望小学的建设；帮助农民超万行动；抗震救灾、雪灾和绿化长江等活动中均慷慨捐助；捐助已达到800多万元。

第一部分  企业质量理念

　　重庆市朗萨家私（集团）有限公司是民营企业，有着10多年开发板式居室家具的历史，具有非常深厚的企业质量诚信文化底蕴，在以董事长吴应荣先生为核心的领导人的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、核心价值观的独具特色的朗萨企业质量诚信文化体系。在丰富而肥沃的企业文化土壤里，培育了一个生龙活虎的“激情朗萨”，一个家具制造行业的佼佼者。
　　（一）质量理念
　　提供环保家居产品　　确保健康安全生产
　　创造和谐生活文化　　持续改进体系管理
　　（二）企业愿景
　　公司成立时，高层领导组织团队对社会经济条件、市场需求、国家产业政策、公司的资源和绩效等相关因素做了全面分析，确立了“做家具行业的领先者”的愿景。 
　　（三）企业使命
　　公司成立之初就明确了自己的使命：“为人类营造健康和谐的家居文化”
　　（四）企业核心价值观和经营理念
　　公司是重庆最大的板式家具生产企业，在长期发展过程中形成了丰厚的文化内涵，特别是高层领导高度重视企业文化建设，董事长吴应荣认为：人才是企业立身之本，顾客是企业的衣食父母，质量是企业的生命，创新是时代的要求。他提出了企业核心价值观的初步方案，在公司内部范围内开展了大讨论，向全员征求意见，组织中层干部对核心价值观备选方案进行投票选择，后经过股东会议研究讨论，确定了“诚信、学习、创新、共赢、发展”的企业核心价值观。
　　诚信：待之以诚，守之以信；
　　学习：顺应潮流，与时俱进；
　　创新：推陈出新，敢于创新，善于创新；
　　共赢：整合资源，优势互补，利益分享；
　　发展：不进则退，勇闯新路，稳健高效；
　　经营理念：
　　重视质量，重视硬件和软件的协调发展，重视学习和创新，重视获取资源和高效利用资源同时注重环境保护，最终实现企业的持续经营。
　　领导带头实践核心价值观：
　　高层领导明确提出：“企业文化重在实践和传承。”他们率先垂范，组织全员开展“建设全国最具竞争力的家具企业要从小事做起从我做起”的大讨论，以及“用心实践企业核心价值观”、“提高执行力、实现精细化”的大讨论和实践活动，取得良好效果。
　　例如：每年公司董事长、总经理带队走访全国经销商和战略供应商；定期组织全国经销商到公司学习；定期组织召开供应商大会，提出无论市场如何变化都要做到“承诺就要兑现”，强化了全员的服务意识。高层领导强调“质量是企业的生命”，强化了全员的质量意识。2012年高层领导提出：“企业不要利润也要保产量保员工工资”，强化了全员的以人为本的意识。
　　公司高层领导带领全体员工，围绕核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。
　　公司高层领导通过在公司职代会、经销商座谈会、供应商座谈会等大型会议上作专题报告，在公司网站和行业协会网站上发表文章及投放各种形式的广告等方式，向公司员工和相关方宣传公司的价值观、愿景、使命和目标。
　　为了确保双向沟通，公司高层领导通过参加企业文化专题座谈会，向员工征集企业格言、实践核心价值观心得等途径，广泛听取员工对公司价值观、愿景、使命和目标的意见和建议。同时还利用参加经销商座谈会、供应商座谈会、以及走访顾客等机会，向相关方征求意见和建议。此外，公司高层领导还经常与熟悉的用户进行电话沟通；通过公司设置的建议信箱及网站的电子邮箱接收员工和相关方的意见和建议。

第二部分  企业质量管理

　　为了进一步提升质量管理水平，确保产品质量稳定和提升，我公司坚持开展质量、环境、职业健康安全管理体系、环保产品体系，建立和健全了质量、环境、职业健康安全管理机构，制定和完善了相关管理制度，取得了相关的行政许可，不断强化检验检测能力，为公司的质量、环境、职业健康安全管理工作打下了坚实的基础。
　　 （一） 质量管理机构
　　为强化质量管理工作，我公司建立了专门的质量管理部门-质管部，制定并完善了质量管理的相关规章制度，形成了较为完善的质量管理网络。
　　1、质量管理组织及人员分工
　　我公司自2000年起成立了质管部。
　　集团公司董事长为质量诚信管理第一责任人，质管部为公司的质量诚信管理具体负责部门。质检部下设进料检验班组、过程检验班组、成品检验班组，负责对产品质量的抽样、检测、监控和督促整改。
　　2、质量诚信制度的建立健全
　　2013年，我公司不断加强质量诚信管理工作，修改和完善了一批质量诚信管理制度，使之更加具有务实性、客观性、科学性、可操作性。
　　质量诚信管理制度清单（部分）
　　（二）质量管理体系
　　公司按照ISO9001、ISO14001、OHSMS三体系对各个过程的实施进行控制。公司于2004年获得ISO9001体系认证、2005年获得CQC环保产品认证、2007年获得ISO14001环境体系认证及OHSMS职业健康安全体系认证，公司各关键过程设定了关键绩效指标。质量管理体系不断完善，质量管理水平不断提高。
　　（三）质量风险管理
　　我公司建立并运行已综合管理体系为基础的结合人、设备、物料、环境、内控标准等因素有效的质量风险管理。
　　我公司现有员工1000人，其中大专以上学历人员100人。开发人员23人，工程师5人，检验员12人。质管部配备有国际先进的水平仪、木材测湿仪、等质量检验、检测设备，试验、开发、检测等能力不断加强。
　　重庆市朗萨家私（集团）有限公司先进检验检测设备清单
　　我公司以国家标准为基础，制定了企业的内控标准，作为公司生产经营活动的规范，2013年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。截止到2014年8月份，经修改完善正在运行的标准规范。
　　我公司对所使用的计量设备进行严格的管理，强检器具均认真、全面登记造册并向市质量技术监督检验测试中心备案，定期接受检查和校验。

第三部分  质量诚信管理

　　我公司从原材料采购、产品生产交付到售后服务，从新员工入职培训、员工个性化培训到班组晨会，从企业经营、环境保护到社会责任，始终把质量诚信工作放在首位。
　　（一）质量诚信管理
　　1、 对员工的诚信教育
　　我公司在对新入职员工进行培训时，“质量诚信”作为第一堂的必修课，要求每一名新入职员工都必须将思想、行动统一到公司的质量诚信管理体系中，熟练掌握和严格执行公司的质量管理制度，确保每一名员工都是质量管理工作的参与者、执行者和监督者。
　　在员工的日常个性化培训中，质量诚信方面的内容占了很大的比重，不断强化和提升员工对质量诚信的认识，使员工乐于接受更加严格的质量标准的挑战。
　　在每天的班组晨会中，班组长都会通报昨天存在的问题和不足，今天质量注意事项，帮助责任员工分析原因，制定解决的办法。每月，开展质量工作评比，对在质量管控工作中表现优秀的员工进行奖励，对问题较多的员工进行处罚。我公司坚持评比创新奖，以激发员工的积极性，提振士气，不断强化员工对质量管控工作的热情。
　　2、 产品设计诚信管理
　　我公司在新产品设计时，严格按照产品技术质量标准进行，按照ISO9001、ISO14001、OHSMS三体系对产品质量提前进行策划。
　　3、 原材料或零部件采购诚信管理
　　在原材料采购方面，制定了原辅材料验收标准及相关的程序文件，采购时严格按照标准筛选合格供应商；对采购的原材料实行每批检验，凡是未达到标准要求的原材料一律不得入厂。
　　在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格的审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，须对使用效果进行充分验证，确保达到我公司质量标准需求。
　　4、 生产过程诚信管理
　　我公司在扩大规模的同时，不断优化环境，提高员工满意度。
　　5、 风险监测和应急管理
　　我公司的质管部全面负责监督产品质量。在具体生产过程中，分公司质检员负责对车间当班生产情况进行监督、检验、检测；
　　在应急管理方面，我公司按照体系的相关要求建立的应急处理制度，强化对突发性质量问题的协调解决能力，对各个工序、各种情况引发的质量事故的应急处理办法和责任人进行了明确的要求和规定。
　　6、 产品售后和质量诚信管理
　　（1） 售后服务管理机构建设
　　（二） 质量文化建设
　　我公司坚持“以人文本”的原则，注重在生产经营中对员工和环境的保护，较好地履行了企业的社会责任。
　　1、安全生产管理
　　我公司所使用的压力容器等特殊设备进行严格的管理，均认真、全面登记造册并向上级安全部门备案，定期接受检验。建立有完善的特种设备管理制度，严格按照规章制度规定进行管理和操作。所有特种设备的操作人员均持证上岗。
　　2、环境保护管理
　　2013年，我公司在全厂范围内推行节能减排科技创新项目，从水、电、气等各方面进行设备技术改造，减少了能源的消耗和污染物的排放。同时采用7S方面的管理方法提升公司管理水平。
　　3、产品质量保证承诺
　　在对产品进行供货和宣传时，我公司严格遵守客观真实、质量诚信的原则，让客户满意。
　　4、劳动保护管理
　　我公司按照规定向员工发放劳保用品，包括手套、工作服、防护面罩、等劳动保护物品，并要求员工在工作期间必须佩带到位，以避免生产过程中出现的危险对员工造成伤害。每年夏季，我公司都要为员工发放凉茶、绿豆汤等，为员工发放藿香正气液、风油精、十滴水等药物，防止员工出现中暑现象。每月为特殊岗位员工发放奶粉，在办公楼顶楼还新建了健身房，增强员工体质！
　　5、质量公益宣传
　　我公司在做好自身的质量诚信管理工作外，还积极地参与各级政府部门组织的各类质量公益宣传活动。

第四部分　企业质量基础

　　公司在成立之初就组建了质量管理部门并及时建立起以国家标准为基础的企业内控标准，锻炼出一批质量管理人才，为公司在经济效益、社会效益等方面均做出了贡献。
　　（一）企业产品标准
　　我公司以稳定的产品质量为根本，通过引入国家标准：GB18580-2001、GB18581-2009、GB18583-2008、GB18584-2001、GB/T3324-2008、CCGF215.3-2010、GB5296.6-2004及CQC/F003-2009等系列标准，企业通过技术创新，管理创新使产品质量向零缺陷靠近，产品质量行业领先。
　　（二） 企业计量水平
　　我公司不断引进先进计量器具，不断完善相关内外校验管理制度，定期送往第三方有资质检验机构校验，培训使用人员，做到始终保持行业领先地位。
　　（三） 认证认可情况
　　公司于2004年获得ISO9001体系认证、2005年获得CQC环保产品认证、2007年获得ISO14001环境体系认证及OHSMS职业健康安全体系认证、重庆市名牌产品、中国驰名商标、渝北区区长质量奖等。提升了公司的管理水平和品牌形象。
　　（四） 质量检验情况
　　我公司以质管部为主管部门的质量检验体系，对原材料、过程、成品检验，并配合国家质检总局及重庆市质监局的抽检及送检，全部合格。

第五部分  产品质量责任

　　（一） 产品质量水平
　　产品执行国家标准，每年国家质检总局、市质监局对公司产品质量进行的监督抽查全部合格。公司近年来连续评为重庆市名牌产品、重庆市著名商标、中国驰名商标，并于2005年通过CQC（中国质量认证中心）环保产品认证。
　　（二） 产品售后责任
　　1、建立有效的服务机制明确售后责任。
　　公司实行集中统一受理、处理顾客咨询、查询、投诉。
　　2、强化顾客投诉基础管理，缩短处理周期。
　　公司制定了顾客投诉处理程序，目前顾客对公司投诉的处理快速响应、及时受理和处理都比较满意。
　　3、注重收集、整合和分析投诉信息，并运用于公司的改进。
　　公司采用流程图中的整改过程，对投诉信息进行收集、整合和分析，并对整改进行监督、评价。不断研究、改进与顾客关系的建立方法
　　公司通过多种方式定期对建立顾客关系的方法进行评价，以适合公司的战略规划和发展方向。
　　（三） 企业社会责任
　　公司高度重视并推进环境保护、能源资源、安全生产、公共卫生等工作。
　　公司还通过了ISO14001环境管理体系认证，按体系标准持续改进环保管理。公司还改扩建了中央除尘系统及新设备，实现源头治理和过程降低。针对社会对家具中有害物质的要求越来越严格的趋势，公司每年接受国家质监总局、重庆市质监局的三次抽检，此外公司还不定期的将主要原材料及成品送重庆市质量检测院检测，并出具检查报告，消除了用户的隐忧。公司采用国际领先的生产设备和工艺，确保节能降耗，消除公众的隐忧。公司对危险源采取有效的控制和治理措施，消除了公众的安全隐忧。高层领导高度重视企业的经营道德，制订了《员工手册》、《员工行为规范》等，开办了宣传栏，对不文明行为进行曝光，对违反制度的行为严肃处理。正确处理与合作伙伴间的关系，按期还贷、按时足额交税、严格履行合同，塑造“诚信朗萨”形象。
　　公司高层领导高度关注公益事业，充好发挥表率作用。公司董事长是重庆浙商爱心基金理事长，公司也成立了爱心基金会，每年帮助10位贫困大学生上学，在抗震救灾、绿化长江、捐建学校等共累计捐款800多万元，每年还组织公司员工义务献血等。为公司树立积极支持公益活动，共创和谐环境做出了突出贡献。
　　（四） 质量信用记录
　　公司产品深受广大消费者青睐，质量诚信水平高且稳定，质量信用一直保持良好。未出现不良记录。

第六部分  结束语

　　在日渐残酷的市场竞争中，企业发展正如逆水行舟，不进则退。
　　2013年，我公司虽然在质量诚信管理方面取得了一些成绩，但同时，我们也清醒地认识到，我们离公司的质量目标、客户的期望还有很长的路要走。2014年，我们将更加努力前行，积极探索企业质量工作的新思路、新方法，不断实行质量诚信工作的新改进、新措施，推动企业各项工作全面提升，为重庆市的经济社会发展做出新的、更大的贡献！

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