document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln("
<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(" "); document.writeln(" "); document.writeln("
<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln(" "); document.writeln("
该文章免费阅读，以下是该文章的全部内容：<\/span><\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln("
<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln("
<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln(" "); document.writeln("
<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln("

目    录


第一部分：前言
1、编制说明
2、报告内容客观性声明
3、企业法人致辞
4、企业简介
第二部分：报告正文
1、企业质量理念
2、企业质量管理
（1）质量管理机构
（2）质量管理体系
（3）质量风险管理
3、企业质量诚信
（1）质量诚信管理
（2）质量文化建设
4、企业质量基础
（1）企业产品标准
（2）企业计量水平
5、产品质量责任
（1）产品质量承诺
（2）产品质量保证
6、产品召回情况
7、产品“三包”责任
第三部分：报告结语
1、展望
2、读者意见反馈

第一部分：前言

　　一、编制说明
　　本质量信用报告由鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司发布。
　　报告组织范围鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司
　　报告时间范围2014年1月1日至2014年9月30日
　　报告发布周期年度报告
　　报告数据说明本报告采用数据来自于鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司
　　报告获取形式本报告以电子文档形式发布，电子文档将发布在鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司网站：http://www.bekaert.com并提供在线阅读。
　　联系方式：鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司
　　地址：重庆市双桥经济开发区鞍贝路5号
　　邮编：400900
　　电话/传真：023-43386111
　　集团网址：http://www.bekaert.com
　　二、报告内容客观性声明
　　郑重声明：
　　本公司出具的《质量信用报告》，是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况，是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合GB/T22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。
　　特此声明。
　　鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司
　　2014年10月10日
　　三、企业法人致辞
　　鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司，大力弘扬“同心同行，卓越共赢”的贝卡尔特精神，始终以“提高以客户为导向的方针,为内部机能质量的持续改进而奋斗,提高对瞬息万变的环境的应对能力,与客户结成友好伙伴关系,让供应商理解我们的质量思想”为质量方针，严格遵守国家相关质量安全法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，建立健全产品质量管理体系，切实履行企业质量安全主体责任。
　　为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，切实服务客户。
　　鞍钢贝卡尔特轮胎帘线（重庆）有限公司将一如既往努力践行“质量第一、诚信经营”的社会责任，持续打造世界顶级轮胎帘线，以科技为先导，以质量为生命，以诚信谋发展，与时俱进，开拓创新，为繁荣大足经济而努力奋斗！
　　企业法人：宋昊
　　四、企业简介
　　2008年6月8日，鞍山钢铁集团公司与比利时贝卡尔特集团及重庆市双桥区政府签署投资协议，鞍山钢铁集团公司与比利时贝卡尔特集团共同决定落户重庆市双桥区，生产、销售汽车轮胎用骨架材料钢帘线。
　　2008年9月9日，公司注册成立，总投资8,500万美元，注册资本2,850万美元；次日，厂房建设启动。
　　2009年4月8日，公司举行了盛大的落成典礼，标志着公司生产运营的开始。公司总投资8,500万美元，注册资本2,850万美元。工厂占地23万平方米，建筑总面积13.4万平方米，其中一期建筑面积3.5万平方米、二期建筑面积5.6万平方米；现有员工约460余人。公司目前年产能达到3万吨，钢帘线最终实现15万吨的生产能力；公司目前拥有近700台（套）生产设备，并配备先进的物理实验室、化学实验室、金相实验室等。
　　为不断增加和满足中国西南市场的产品需求，公司高层领导和销售、技术、质量团队不断与客户进行积极的沟通与协调，诚邀客户到公司进行全面的质量体系和运行审核，在较短的时间内完成了客户的质量认证，并取得了TS16949质量体系认证，得到了客户广泛、积极的认可。
　　作为一个年轻的工厂，公司不断完善和充实各项管理制度，同时积极向兄弟公司学习优秀的管理方法，不断使企业的管理日渐规范。
　　2009年，企业实现零安全事故。公司股东对公司的健康成长与取得的骄人成绩都极为满意。
　　建厂以来，公司始终强调企业社会责任。2008年5月，四川汶川发生了一场突如其来的大地震，贝卡尔特中国第一时间启动了应急预案，共捐款五百万元用于支援灾区重建，并以更大的热诚投入到灾后重建的具体项目中。重庆市奉节县竹园贝卡尔特博爱小学就是受资助的受灾学校之一。2010年4月，一场里氏7.1级的地震袭击了位于青海省的玉树县，致使几千名当地居民罹难。“一方有难，八方支援”，公司高层领导组织全体员工为灾区献爱心，总筹得募捐款数万元人民币。
　　另外，关注环境也是公司实现可持续发展战略的重点，截至目前止，公司没有发生一起环境不符合项；2010年3月在公司领导层的倡导下，公司全体员工在厂区内种下了数百棵树苗，为绿化环境贡献了一份微薄之力。
　　同时，公司始终保持着与当地政府和社区的良好沟通、配合，在当地建立了很好的口碑。
　　特别值得一提的是，公司把人才战略放到非常重要的位置，努力引进更多的人才、为员工提供了一个广阔的工作环境、帮助员工实现自身的发展，为当地的经济建设贡献力量。2009年底，学习活动中心落成并且建立了在职培训、职业发展与指导、领导力建设及职业规划等培训体系，为员工的成长发展提供丰富的培训机会。此外，公司积极鼓励员工在不同部门、岗位间的轮换，让员获得更多的工作经验。
　　为形成一个优秀的管理、运营团队，不断凝聚和丰富员工的工作与生活，公司投入巨资送出去、请进来，开展了形式多样的员工学习、活动，如生日会、员工沟通会等等。
　　着眼大局，以质量赢得市场，用服务支撑品牌。公司有理由相信，经过全体员工的共同努力，公司一定能够在未来的三年内达成10万吨的产能，为实现“成长并成为中国公认的最佳轮胎帘线供应商”的企业愿景奋力拼搏。

第二部分：报告正文

　　一、企业质量理念
　　公司以有效益的可持续增长为中心，以过程质量控制为重点，将质量管理理念融入企业生产经营当中，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。始终以客户为关注焦点，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和客户信赖。
　　二、企业质量管理
　　1、质量管理机构
　　本公司确立以管理者代表负责的质量管理机构，由质量部全面负责公司产品质量。下设“质量管理、质量控制、实验室”三块职能区域，负责原材料进厂、产品制造过程和成品质量控制。各级管理的职责和权限如下：
　　1.1管理者代表职责
　　（1）接受总经理的委托，负责建立、健全公司的质量管理体系，并贯彻实施质量管理体系文件，推动质量管理体系的有效运行；
　　（2）及时协调处理质量管理体系运行中的问题，确保质量管理体系所需过程得到建立实施和保持；
　　（3）向公司最高管理者报告质量体系运行的业绩和任何需要改进的需求；
　　（4）确保公司各个部门的全体员工不断提高满足顾客要求的意识；
　　（5）作为公司代表，与外部机构联系和办理与指令体系有关的事宜；
　　1.2顾客代表职责
　　（1）有权参与特殊特性的选定，并提出更改意见；
　　（2）有权参与各阶段开发的评审，并以顾客立场提出意见；
　　（3）有权参与有关让步放行评审过程，当发现不符合顾客要求时，有权利停止让步放行活动；
　　（4）针对不符合顾客要求的事项，提出改善措施。
　　1.3质量部职责
　　（1）负责公司质量管理与质量监控工作；
　　（2）负责质量管理体系文件的制定、修改、编写和管理工作；
　　（3）负责质量管理体系持续适宜有效以及对质量突发事件准备和响应；
　　（4）负责对关键控制点进行验证、确认、PDCA计划实施与更新；
　　（5）负责不合格品控制程序的管理和纠正预防措施的实施；
　　（6）负责质量计划的编制、审核以及标准作业指导书的审核与报批；
　　（7）负责对钢帘线产品的原材料进厂、大中拉、ISC、湿拉、捻制过程进行全面管理与监控。
　　（8）负责产品的质量检验工作和生产过程的质量监控工作；
　　（9）协助公司对相关人员进行质量体系培训与考核；
　　（10）负责检查公司各部门质量体系的执行情况并进行指导，定期组织公司内部体系审核，审核自检报告、纠正偏差方案、检查落实情况，并做好相关数据分析、记录及资料整理。
　　（11）组织开展质量改进组活动。
　　1.4质量管理&质量控制职责
　　（1）负责原辅材料的监视和测量；
　　（2）负责生产过程的监视和测量；
　　（3）负责成品质量的监视和测量；
　　（4）负责最终成品的放行；
　　（5）负责不合格品的控制和跟踪验证。
　　1.5实验室职责
　　（1）负责原辅料、半成品、成品和工艺过程的质量参数的监视和测量；
　　（2）负责本部门化学品、危险品的使用和管理；负责对本部门潜在的事故或紧急情况做出响应，预防和减少可能伴随的影响；
　　（3）负责监视测量设备的管理；
　　（4）负责编制本部门的监视设备的使用、维护和维护保养规程；
　　（5）负责测量管理体系管理工作；
　　（6）负责计量器具的周期校验。
　　2、质量管理体系
　　公司于2009年4月开始实施ISO/TS16949标准质量管理体系。近年来，我们不断修订、完善质量管理体系，落实管理工作中各项责任和目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。
　　2.1公司质量管理体系的有效性源于公司设立了一套科学、合理、标准的操作工艺文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。
　　2.2根据公司总体质量目标，各部门分解制定部门质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足客户的需求，赢得信赖和满意，确保质量目标持续改进。
　　公司质量目标完成情况如下：
　　（1）公司生产的产品质量满足GB/T11181《子午线轮胎用钢帘线》的要求，产品出厂合格率100%。
　　（2）每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改进。
　　（3）加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。
　　（4）始终坚持不懈加强生产过程质量控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。定期召开质量分析会，及时制定对策，严格把好产品质量关。
　　（5）坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品生产过程质量控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。
　　（6）对购进的原辅材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用；
　　（7）对成品定期组织进行产品审核，缩小同一产品不同批次间的差异；
　　通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。
　　3、质量风险管理
　　作为轮胎帘线产品生产企业，我们重视质量风险管理，确保产品质量；对客户提出的质量问题，做出迅速、有效、妥当的处理，确保服务质量。
　　3.1质量投诉处理
　　为树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高公司的产品质量和服务质量，在公司质量管理体系文件中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。
　　建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的管理制度。
　　集团销售部为产品售后服务主管部门，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。
　　3.2质量风险监测
　　本公司不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点。定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，全面降低了质量安全风险。
　　3.3应急管理
　　我公司出厂产品必须按相关的产品标准严格检验和控制，按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标的内控标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品严格按照GB/T11181《子午线轮胎用钢帘线》执行，经检验不合格产品坚决不予出厂。
　　对客户反馈的质量问题进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给生产运营部门和技术质量部门，并验证其结果，防止再次发生。
　　三、企业质量诚信
　　1、质量诚信管理
　　为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，以《产品质量法》为依据，确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。
　　依据ISO/TS16949标准要求，结合公司实际情况，我们及时对公司各层次文件进行了修订。修订后的文件在层次结构上更加清晰，部门职责更加明确。公司自上而下明确质量岗位职责，逐级分解和传递质量责任，树立了“质量第一不合格品就是次品”的强烈质量意识，对工序不合格品进行严格考核，严把原辅料的入库关，不合格产品不能流入下道工序，不合格产品坚决不予出厂。
　　2、质量文化建设
　　本着“以客户需求为重点，为客户服务为宗旨”的理念，以“确保产品质量、追求行业领先、保证顾客满意、争创名牌产品”的为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能。
　　为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。
　　四、企业质量基础
　　1、企业产品标准
　　我公司主要生产、销售轮胎帘线产品现行有效的执行GB/T11181《子午线轮胎用钢帘线》国家标准。为保障出厂“产品100%合格，公司一直坚持采用高于国家标准的内控标准，不断提高产品质量。
　　2、企业计量水平
　　2.1重视计量管理工作，机构健全公司严格执行《中华人民共和国计量法》《重庆市计量监督管理条例》等法律法规，建立健全计量管理体系，实验室是公司内计量管理的专职部门，对公司计量工作实行统一管理。
　　2.2计量器具配备符合要求
　　根据GB17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求，我们认真对照通则要求，对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行规范管理。
　　2.3计量器具管理规范，定期检定、校验计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；
　　2.4计量保证能力
　　公司建立完善的《计量管理制度》，配备齐全的计量设备，并加以规范管理，保证量值传递准确可靠。
　　五、产品质量责任
　　1、产品质量承诺
　　我公司拥有优质的多条轮胎帘线生产线，完全具备制造稳定优质的子午轮胎帘线技术条件和质量管控能力。
　　我们每年对质量管理职责、人力资源要求、过程质量管理、产品质量检验、产品安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。保障了公司管理规范，生产组织有序、运行高效，产品各项指标均达到国家要求，为生产优质产品奠定了坚实的基础。
　　我公司生产的子午轮胎帘线产品，质量过硬，产品实物质量高于国家标准，各种产品质量指标完全满足客户要求。

　　质量、售后服务承诺书
　　我们把产品质量建立在客户满意的基础上，为用户提供满意的服务，实行售前、售中、售后服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，提高售后服务质量和意识。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好客户，我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下：
　　出厂产品检验合格率：100%
　　开拓进取、和谐共赢、客户至上
　　公司愿接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。
　　2、产品质量保证
　　公司深化全员质量意识，通过ISO/TS16949标准执行，使产品质量提高；扎实进行质量管理，不断加强公司标准化管理，全面提高管理水平；注重进厂原辅材料、包装材料、半成品、成品等工序质量控制，实现质量管理全员化、标准化，使公司产品质量稳步提高。
　　2.1提高产品质量，促进经济效益增长
　　我们清醒的认识到市场的竞争就是产品质量、价格以及服务质量的竞争，要在市场站稳脚跟，巩固开发、拥有市场，其核心就是产品质量和产品价格的竞争。近年来，我们始终把质量作为企业生存的根本，常抓不懈。层层夯实质量管理责任，严格考核，形成质量工作为生产经营服务的宗旨。具体体现在：
　　（1）对购进的原、辅、包装材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用；
　　（2）加强生产全过程的质量管理，跟班检测，确保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放过任何问题；
　　（3）对成品定期组织产品审核，缩小同一产品不同批次间的差异；
　　2.2扎实推进名牌战略，切实服务客户
　　通过强化产品过程质量控制、加强售后技术服务力度和积极响应市场反馈用以指导质量优化和改进，扎实推进名牌战略，不断深入强化全体员工的质量意识，将用户意见征询单、用户座谈会等质量反馈信息及时用于工艺技术改进和产品质量提高上。
　　2.3抓质量和技术改造，促使产能不断稳步攀升。
　　产品质量是企业生存的基石，是企业竞争实力的重要组成部分。
　　我们始终坚持“质量为根”经营理念，从关键工序入手，严格按工艺规程操作，严格所有原辅料的入库关，使各工序处于受控状态，保证了产品质量的稳定。
　　2.4加强原辅材料管控，降低质量波动。
　　改变进厂原料质量控制管理思路，形成了源头管控+现场实时管理+分析检验管理三者的闭环管理模式，改变以往侧重数据检验管理的被动局面，对大宗原辅材料侧重源头管控，进一步降低了原辅材料质量波动。
　　六、产品召回情况
　　企业严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》等相关法律法规，为切实服务客户，建立售后服务体系。为确保出厂产品100%合格，我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制，从进厂原辅材料进厂控制入手，加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度，实行跟班检验，保证入库成品100%合格。为进一步降低生产过程产品批次间的差异，公司定期组织产品审核，满足顾客需求，并通过技术改造使产品质量得到稳定提高。
　　在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。
　　七、产品“三包”责任
　　为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，我们扎实开展售前、售中、售后服务。由于产品质量稳定，迄今为止，尚未出现因产品质量问题导致的纠纷，客户满意度较高。

第三部分：报告结语

　　一、公司展望
　　质量是企业的生命，信用是企业的根本，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理体系，良好的信用需要卓越的质量来支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行。
　　全面强化全员维护名牌形象，打造子午轮胎帘线精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，通过进一步开展降低成本增加效益，提升管理，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。
　　二、读者意见反馈
　　尊敬的读者：
　　您好！感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是我们发布的第一份质量信用报告，由于时间仓促，水平有限，报告编写中难免有疏漏或者不足之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量，请您多提宝贵意见和建议，我们会不断改进完善。
　　谢谢！

<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");