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　　加油站是中国石油面向社会最前沿的窗口，是企业管理的最小单位，如何做好加油站管理是一个永恒的课题，而解决这一课题的关键在于加油站经理。作为加油站的第一责任人，加油站经理承接着机关与一线，联系着企业与顾客，从某种程度上说，加油站经理的素质和能力直接影响着加油站乃至整个销售企业的管理水平。
　　那么一名优秀的加油站经理应该具备哪些素质和能力呢？个人认为，在解决这个问题之前，首先要对“加油站”有一个多角度的定位，这样才能得出科学、全面、客观的结论。
　　一、从“加油站是一个团队”的角度看，加油站经理应具备责任感、业务能力和凝聚力。当好一个团队的领头羊其实并不容易，面对朝夕相处的员工，想要于公、于私、于情、于理地处理好每一件事情，就必须学会在各种身份中转换，在不同的情况下充当不同的角色。
　　加油站经理要认真负责，以身作则，当好主人翁。作为团队的第一责任人，加油站经理承载着领导的寄托和员工的信任，肩负着站内所有工作的管理责任，因此首先应该具备的素质就是主人翁责任感。有了责任感，加油站经理才可能有干好工作的渴求，才可能有不断进取的热情，才可能有凝聚人心的资本。可见，责任感是加油站经理做好工作的源动力，是比业务能力更加重要的宝贵品质。
　　加油站经理要勤奋好学，精通业务，当好排头兵。当前，加油站工作日益多元化、规范化、信息化，工作内容早已不是过去的“扫扫地、提提枪、收收钱”，每一项工作都有复杂的流程、严格的标准。在这种情况下，加油站经理必须加强学习，与时俱进，精通站里的每一项业务，熟知各个岗位应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准，从而为员工树立榜样，让员工敬佩和信服。精通业务能使加油站经理把握住管理工作的主动权，根据工作的完成情况对员工的态度和能力做到心中有数，为日常考核和评先评优提供依据。同时，熟悉工作还是加油站经理强化监督、奖优惩殆的前提，所谓“打铁还需自身硬”就是这个道理。
　　加油站经理要凝聚人心，甘于奉献，当好小家长。加油站的工作比较辛苦，员工总是单方面地向顾客提供服务容易导致心理失衡，因此加油站经理一定要给予员工足够的尊重和关怀，将员工的心凝聚起来。无论是烈日下的一碗绿豆水还是寒风中的一顶编织帽，无论是闲暇时顶替员工立岗还是高峰时协助室内收款，无论是生病时组织员工探视还是除夕夜赶到站里拜年，这些琐碎小事其实都是举手之劳，关键要看加油站经理能否树立以人为本，甘于奉献的意识。在加油站这个小家庭里，加油站经理就是家长，要时刻把员工当做亲人去关心，切实解决他们工作和生活中的困难，使员工抱着一种感恩的心态投入工作，提高整体凝聚力和向心力。
　　二、从“加油站是一个基层单位”的角度看，加油站经理应具备原则性、执行力和协调能力。从深化精细管理到强化三基工作，再到“为民服务创先争优”活动，无论公司提出什么主题，开展什么活动，归根结底都要以加油站为切入点和着力点。加油站经理能否把握住方向，能否抓好落实，能否起到桥梁的作用，都直接影响着公司管理的全局。
　　加油站经理要顾全大局，把握原则，发挥监督作用。没有规矩，不成方圆，在一个团队中，监督工作是必不可少的。由于加油站的网点布局非常分散，单靠领导抽查是不够的，这就需要加油站经理筑牢堤坝。如上文所说，加油站经理与员工朝夕相处，天长日久成为朋友是理所当然的；但在事关公司大局、面对公司利益和加油站利益做选择的时候，加油站经理必须能够坚定立场，把握原则，始终与公司保持一致，敢于与极个别员工划清界限，勇于在其他人随波逐流时挺身而出，保护公司利益不受损害。
　　加油站经理要雷厉风行，迎难而上，突出助推作用。作为公司的一部分，加油站必须及时落实公司工作要求，不打折扣。为此加油站经理应当及时规范员工行为，消除员工惰性心理，指导其按照相关要求保质保量完成任务，有效助推工作执行力。加油站经理应该牢固树立“绝不找借口”理念，少谈些客观原因，多解决些实际问题，要有发挥能动性的热情、迎难而上的勇气和雷厉风行的作风，带领全站员工坚决完成各项工作任务。
　　加油站经理要善于协调，加强沟通，起到桥梁作用。加油站的工作虽然简单但是繁杂，有些工作涉及多个部门、多名员工甚至领导，这就需要加油站经理积极协调各方，加强联系与沟通，确保这些工作顺利完成。同时，加油站经理还要切实履行上传下达的工作职责，把上级精神及时传达给每一位员工、将公司政策宣传给每一位客户，并把员工和客户的意见反馈回去，起到桥梁和纽带的作用。
　　三、从“加油站是一个服务窗口”的角度看，加油站经理应具备服务意识和沟通技巧。其实，在大众客户眼中，“奉献能源创造和谐”很遥远，反倒是离家最近的某座加油站才是实实在在的，他们对于中国石油的认知很大程度上取决于那座加油站，取决于那位加油站经理。
　　加油站经理要全心全意，真诚沟通，为客户提供优质服务。随着市场竞争的日益激烈，我们和竞争对手的产品日益趋同，唯一不同的是在销售过程中附加的服务。面对客户，加油站经理就是企业的代表，因此一定要牢固树立“顾客至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，以诚相待，真诚沟通，并结合“为民服务创先争优”活动将这些理念转化为实际行动，认真倾听客户诉求，努力满足顾客需求，在社会公众面前树立良好的服务窗口形象。
　　加油站经理要将心比心，换位思考，为员工做好后勤服务。加油站的工作环节多、节奏快，员工除了完成本职工作，很少有精力考虑其他问题。作为一站之长，加油站经理要经常换位思考，时刻想着员工，主动为员工做好后勤服务，消除他们的后顾之忧。一方面，要结合工作开动脑筋，能够集中解决的问题不要分散派给员工各自解决，可以合并传达的文件不要多次召集员工来站分别学习，尽可能的减轻员工负担；另一方面，加油站经理要注意及时配齐劳保护具和办公用品，认真建设好小食堂、小菜园和小活动室，不断优化工作和生活环境，关爱员工身心健康。
　　加油站经理要用心揣摩，勤加练习，掌握良好的沟通技巧。面对客户，加油站经理既要代表公司利益，又要站在顾客立场去考虑，因此良好的沟通技巧就显得至关重要。在客户拜访时，流畅的自我介绍和掷地有声的服务承诺非常容易打动客户；在处理投诉时，“肯定是你自己的油箱有问题！”和“您的油箱以前出现过类似问题吗？”表达的绝对是两种不同的态度。为此，加油站经理要用心揣摩顾客心理，寻找机会勤加练习，不断提高自身的语言表达和场面掌控能力，不仅要“愿服务”，更要“会服务”。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");