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　　随着社会经济的不断发展，银行业间的竞争逐渐白热化。近几年来，疆内的速递数量有增无减，而我局在这激烈竞争中如何做到脱颖而出是值得我们每个邮政儿女思考的问题。
　　赢在卓越，何为赢呢？分解“赢”字，我们发现：“亡”表现的是一种危机意识，必须树立危机意识，时刻都要积极地，努力地面对工作；“口”职场生存需要沟通，口表现的是心声，是沟通的技巧；“月”即积累，想赢需要一个过程，每天进步一点点，你就会离成功越来越近；“贝”是金钱，靠职业能力。职场靠三脉，人脉，知脉、金脉；“凡”即表现，但平凡绝不平庸。在职场一定要注意细节，细节体现素质。综上所述，赢的字面意思是有危机意识；善于沟通，经营人脉；善于理财，管理自己；严格按照标准化、流程化、系统化执行。韩非子曾经说过，“圣人见微以知卓”。我们知道，要想在这日趋激烈的竞争中屹立不倒，唯有卓越之道。何为卓越之道？即产品卓越、员工卓越、服务卓越。
　　一、产品卓越
　　面对竞争激烈，低忠诚度的时代，要如何赢得新顾客芳心，并深化原有顾客的关系？托马斯·彼得斯《追求卓越》一书中告诉我们一些产品卓越之理。
　　1、真诚诉求赢得芳心。一般来说，在同一个行业的产品彼此之间没有太大差异，这就要求我们要做到足以赢得顾客芳心的服务。
　　2、精确瞄准潜在顾客。要寻找正确潜在顾客，并了解他们的服务标准，精确了解目标顾客的特质与需要。
　　3、敢于与众不同。服务质量其实也就是创新竞争。就目前而言，我们需要改进的地方很多。
　　二、员工卓越
　　根据观看视频发现，我们员工队伍整体素质有待提高。目前主要的人员问题有：
　　1、队伍结构参差不齐。由于现局用人机制的制约，我局员工队伍构成比较复杂，一线在岗员工多为劳务性用工。邮政急需的人才留不住，部分员工由于自身文化素质偏低，对新技术、新业务的掌握运用能力较差，难以达到岗位规范要求。
　　2、一线员工待遇偏低、同工不同酬，用人方面进口不严、出口不畅，没有切实形成一套促人成材、吸引人才、聚集人才的管理制度，造成了人力资源的流失和浪费。因此，我们要正确分析目前员工队伍素质的现状，立足我局可持续发展的战略高度，把素质工程摆上应有的位置抓紧抓好、抓出成效已成为当务之急。就提高我局员工队伍素质的途径有以下建议：（1）坚持以人为本的理念。把员工作为企业文化创建工作的主体，坚持正面灌输的方法，使企业倡导的价值理念和群体意识植根于员工的思想深处，从而推动员工整体素质的提升。（2）培养员工的集体荣誉感。从关心员工、爱护员工、为员工办实事、谋福利的角度出发至深至细做好员工的思想引导积极为员工创造适合发展、能够充分发挥个人特长、实现自我价值的良好环境。（3）坚持从员工中来到员工中去。要善于总结我局企业文化建设中涌现出来的典型人物和先进事迹，充分发挥典型的示范带动作用。（4）努力实现思维创新。积极探索新形势下企业文化建设的新思路、新途径。
　　三、服务卓越
　　对于服务行业来说，顾客流失率上升都是一个问题，对有利润的成熟市场尤其严重。流失一名老顾客后，再去招揽一个新顾客，这中间涉及的成本，常高到令人难以置信。首先，一名A级顾客的离去，即代表未来很多年的生意量也跟着泡汤了。不仅如此，企业尚需投入大量成本去吸引新顾客，而其中仅有一小部分会变成新顾客。新顾客对企业的利润贡献度，多半无法和老顾客相提并论，部分新顾客的利润贡献度甚至是负的。我们要坚持“以客户为中心的”服务理念。提升企业服务质量。作为企业整体，1、树立真正的服务意识，服务业是传播精神文明的窗口，国有企业要承担这样一个重大的社会责任；2、加大对网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让客户有一个舒适的服务环境；3、扩大服务覆盖面，提供个性化服务计划，满足不同层次客户的需求；4、在渠道建设上面，加强网点建设，并结合网点转型继续要求从形转到神转，将服务理念深入到每个员工的内心。
　　就个人而言，我们就要做到：1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。2、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。3、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。4、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在这些细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。5、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，加强一句话营销，跟进与客户的服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码。
　　企业面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照企业制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力。这样才能在同业竞争中脱颖而出，从而达到双赢的局面。

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