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打通城市管理“微循环” 服务群众“零距离”

构建共建共管共治共享新格局

　　为贯彻习近平总书记关于“城市管理应该像绣花一样精细”重要论述，落实省住建厅、市委、市政府关于进一步提升城市精细化管理水平要求的重要举措，切实提高城市管理和服务水平，使执法力量从马路向社区延伸，促进城市管理根植社区、融入社区、服务社区，某县积极探索城市管理进社区工作模式，构建城市管理网络体系，搭建城市管理部门与社区居民互动平台，丰富社区治理内涵，提高城市管理共治共管、共建共享水平。现将有关工作汇报如下：

　　一、多方位进驻社区，实现全覆盖

　　制定印发《城市管理进社区工作方案》，服务范围主要是市政公用设施运行管理、市容环境卫生管理、园林绿化管理和城市管理执法等，围绕城市管理人员进社区、城市管理宣传进社区、城市管理法律进社区、城市管理职责进社区、城市管理服务进社区、城市管理执法进社区“六进社区”，明确了工作目标、内容、职责和流程，并成立了城市管理进社区工作领导小组及工作专班。建设管理部执法、市政管理、物业管理、城市运营等相关科室与社区、居民委员会、业主委员会、物业服务企业等建立协同工作机制，开展联创联建，联合共治。

　　去年4月，某县推行“阳光星期六”城市管理进社区服务，在xx社区xxx街区先行试点，设立首个“社区城市管理工作站”，以“宣传群众、关心群众、服务群众最后一米”为理念，受理群众诉求，获得了群众及物业企业的一致认可。根据省厅《关于组织开展“城市管理进社区”活动的指导意见》文件精神，为进一步推进城市管理工作重心下移，今年x月份，我县城区x个城市管理进社区服务站全部挂牌成立，实现社区一“吹哨”，城管就“报到”，城市管理进社区全覆盖，标志着我县距离推进治理体系和治理能力现代化，助力人民满意的现代化品质城市建设的目标又进了一步。

　　二、多平台开展活动，实现强对接

　　每周五下午14:30-17:30城市管理执法人员、城市运营公司人员、水气暖公共事业服务联盟人员进驻社区进行入户走访或接受咨询，并填写工作台帐；积极协调园林绿化、环卫保洁、供水供热供气等企业进社区，普及科学知识，开展服务活动，为社区单位和居民排忧解难。同时，以城市管理进社区为依托，打造二十分钟联动圈，构建预防为主、防控结合的违建治理新体制，从源头上控制违法建设情况发生。

　　城市管理进社区以“党旗红”引领“城管蓝”，发挥党员先锋模范、基层党组织战斗堡垒作用，推进“六进社区”工作落实。今年，我们依托主题党日、志愿服务活动、双报到等党建活动平台，结合国家安全教育日、民法典宣传月、《政府信息公开条例》正式施行三周年、《反有组织犯罪法》正式施行等重要时间节点，积极开展“文明城市创建”“垃圾分类”“文明养犬”“市容市貌专项整治”“燃气安全进社区”“节约用水宣传进社区”“防范养老诈骗”及“《民法典》《反有组织犯罪法》《反恐怖主义法》《反间谍法》《政府信息公开条例》普法宣传”等志愿活动15次，进一步提高了社区居民“人民城市人民建”的共治、共享、共建意识和遵法守法意识。

　　三、多层面解决问题，实现快处置

　　我县城市管理进社区结合城市管理工作职责，按照“定人、定时、定方案”的工作原则，将城市管理人员派驻进城区x个社区，并以社区城市管理便民服务站为单位印制便民服务卡，进行宣传发放。名片大小的便民服务卡，正面印有责任社区城市管理人员的姓名、工作职责、联系电话；另一面印有城市管理人员的主要职责，包含违建防控、建筑垃圾运输、水气暖相关问题、环境卫生管理、法律宣传等。目前，我县城区x个便民服务站已向广大社区居民发放xx余张便民服务卡。通过便民服务卡，居民可精准向对应的城市管理人员沟通反映相关问题与建议，如小区门口流动商贩、沿街商铺倚门出摊、小区违建等。接到问题反馈后，城市管理人员会第一时间积极核实、处置问题，落实“人民城市人民管、管好城市为人民”的服务理念。

　　城市管理进社区服务站全部挂牌成立以来，及时解决社区群众关心的现实问题和热点、难点问题，处理噪音扰民、“僵尸车”、非机动车、共享单车乱停放、垃圾堆放、楼道杂物、流动摊贩、占道经营等各类投诉和问题xx余起。开展燃气安全进社区行动，累计为社区居民更换燃气专用金属软管xx根，提高了软管使用寿命和居民用气安全系数。

　　通过开展城市管理进社区工作，打通城市管理“最后一公里”，加强社区居民与城市管理的沟通，实现城市管理由被动管理向主动服务、源头治理的转型升级，变“上面千条线，下面一根针”为“上面千条线，下面一张网”。下一步，我们将围绕“诉求有人应、秩序有人管、日常有服务、违法有查处、纠纷有调解、矛盾有解决”的目标，推动构建“共建共治共享”的社会治理新格局，提高城市精细化管理水平，建设环境优美、管理规范、安定有序的宜居社区。(hx)

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