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各位领导、同志们：

　　上午好！现在我代表市军休中心发言，发言的题目是《把握“四字工作法”提升军休服务管理工作水平》。今年以来，中心在市局党组正确领导下，在上级业务主管部门的具体指导下，采取有力措施，破解发展难题，以服务对象满意为目标，以创新服务方法为手段，逐步形成了“加、减、乘、除——四字工作法”，军休服务管理水平进一步提升，我们的主要做法是：

　　（一）“四字工作法”之“乘”——乘东风、促学习。

　　1.开展“四必学”活动，理论联系实践。一是最新的军休服务管理政策必学，全年，学习了新修版《军队离休退休干部服务管理办法》等军休政策，并对照旧版政策的改动条款进行了重点研读；二是最新的党规党纪必学，学习了《中国共产党党徽党旗条例》、《中国共产党组织工作条例》等新出台的重要党规党纪，并开展了形式多样的党风廉政专题活动；三是重大会议精神必学，学习了党的XXX、XX等中央会议及上级军休工作会议的精神；四是有助提高工作能力的必学，积极落实干部教育培训相关文件精神，特别是根据市人社局培训学分制管理的要求，组织职工参加了XXX演习、XXX培训等各级单位组织的培训。

　　2.建立“勤练兵”机制，促进能力提升。结合开展内部绩效考核的有利时机，探索开展了一系列岗位练兵活动，一是开展“服务明星”评比活动，采取月度小结、季度抽查、半年检查和全年总评的办法，由全体干部职工选出“服务明星”，激发干事活力；二是开展“一学二比三促进”活动，通过学业务、比能力、比创新、促学习、促服务、促成绩，党员干部职工的服务意识进一步提升，业务水平能力大幅提高。　　

　　（二）“四字工作法”之“除”——除顾虑、解心结。

　　今年我们共接收军休干部X人、无军籍职工X人，为了解除这批服务对象在身份转变过程中产生的顾虑，我们一是耐心解答广宣传，根据政策及时办好服务对象交接手续，耐心讲解与生活待遇相关的调资、报销、抚恤等政策文件，及时宣传中心的服务管理细则和年度活动安排，全年共接待咨询X人次，发放政策宣传文件X多份。二是跟踪负责抓落实，具体工作任务细化到个人，并与个人年终考核挂钩，全年共制定各类工作方案X余份，记录工作进程X本，上报各类报告总结X余份，攥写业务信息稿件X篇，没有因重大疏漏造成的XXX事件，做到事事有准备，件件均办结。三是集思广益达共识，利用党委扩大会、支部联席会、节日团拜会、学习动员会等集体会议或活动，召集军休干部、无军籍退休职工对中心工作建言献策X余次，通过各抒己见的形式化解了服务对象的不良情绪。四是共同合作保质量，我们与物业、培训、疗养、社工等资质较好的专业机构或组织形成长期固定合作关系，确保了服务质量，有效的解除了服务对象的顾虑和心结。

　　（三）“四字工作法”之“加”——加责任、增投入。

　　1.开展主题教育活动，抓党建强化责任担当。以党史学习教育为契机，实现了作风转变“三个变化”：一是党群联系密切化，中心领导班子及普通党员干部先后深入各个服务点或社区X余次，开展谈心谈话，在征求军休干部意见的同时帮助解决实际问题，其中征求意见建议X余条，解决疑难问题X余个，得到了军休干部和社区群众的好评。二是党建考评严格化，按照“细化、量化、科学化”的要求，把“软任务”变成“硬指标”，每季召开一次党委扩大会或者支部联席会对年度党建目标完成情况进行梳理，对未能如期实现的任务重点攻坚。三是廉政建设常态化，细化财务审批、公车使用等内控制度，严格控制“三公”两费开支，全年共开展领导干部重大事项报告、违规多占住房清查清退、“守纪律、守规矩、守底线”系列警示教育等活动X余次。

　　2.增加预算资金投入，抓硬件改善服务环境。在去年改造升级各服务点的基础上，积极协调预算资金，今年以来重点进行了XX路服务点的升级改造，截至目前对该服务点投入资金X万余元，一是建设了室外球场；二是完善了服务点室内基础设施设备；三是加强了服务点保洁工作，通过政府购买服务渠道，聘请专业公司解决了服务点卫生保洁问题。此外，根据各服务点自行管理的原则，中心收集了军休干部提出的要求，结合实际配备了电视、空调、棋牌桌等一批新设备，最大限度满足军休干部服务点日常使用的需要。　　

　　（四）“四字工作法”之“减”——减压力、缩距离。

　　1.倡导发挥余热，用活动减缓压力。针对服务对象进入“双高”期，心理压力普遍增大的问题，我们积极为他们搭建发挥特长、展现爱心、回馈社会的平台，鼓励他们在丰富多彩的活动中收获满足、释放压力。一是开展公益帮扶活动。今年以来我们继续打造“热爱公益、扶贫帮困”品牌，先后组织爱心党员X余人次，深入XX区XX小区、XX区XX镇及XXX县XX镇等地开展公益活动，帮扶对象涉及孤寡老人、伤残军人、贫困学生等群体，提供了一批人力物力财力，其中资助XXX、XXX两位大学生各X元，这已是中心连续5年来资助的第5对贫困学生。二是组织多彩军休活动。全年组织活动X余场次，共有约X人次参加。其中，分批组织服务对象赴“美丽XX”、XXX、XXX等地开展踏春、健康疗养活动；组织X个文体团队各自开展XX山采风、郊区钓鱼、节庆门球气排球邀请赛、书画摄影声乐养生等专题讲座、卡拉OK棋牌活动；承办了“庆祝中国共产党成立100周年”全市退役军人系统文艺汇演并组织三个“压轴节目”参加了XXX省军休系统文艺汇演，获得了省厅和市局高度肯定，并颁发了特别纪念奖；三是参加各类比赛评选。先后获得全省军休干部庆祝建国XX周年征文活动一、二、三等奖；全省军休系统首届军休文化活动作品评比摄影类二等奖、书画类三等奖；市退役军人系统“迎‘五一’门球比赛”第一名；全省XXX年军休干部门球比赛第三名；中国门球冠军赛暨XX省直机关第XX届“XX银行杯”职工门球赛体育道德风尚奖；全省军休干部象棋、麻将、扑克比赛麻将组和象棋组第三名、扑克组优胜奖等奖项荣誉，极大地激励了军休干部的参与热情。

　　2.创新管理模式，以关爱缩小距离。针对服务对象住所分散，离中心办公地点距离远，出行不便等问题，我们一是建立了“一联一”“一联多”“多联一”的立体化管理模式。“一联一”即每个特殊对象都有专人负责联系；“一联多”即每个工作人员管理一个军休支部并掌握支部内所有人的情况；“多联一”即联合社区、企业、团体等多个党支部与中心在职党员支部结对共建，如今年初我们与XX银行XX支行党支部签订了联建协议书，共同开展了自制寿司、（理财讲座）等多次活动。二是坚持“定期走访，随时服务”制度，每周派人到各服务点走访慰问1次以上，每月通过电话沟通联络特殊服务对象1次以上，每位住院的老干部至少探视1次以上，建立服务对象数据库，随时掌握他们的家庭、生活、身体状况及诉求。全年共办理新接收军休干部工资卡、医保卡X张；赠送困难军休干部老人手机X部；报销军休干部探亲费用X人次；看望住院军休干部X人次；节日慰问生活困难军休干部X人次、无军籍职工X人次。实现了日常服务到位，重点服务到户，特殊服务到人。

　　今年，虽然我们取得了一些成绩，但也存在着一些亟待解决的问题：一是军休政策的掌握力度和与服务对象的沟通技巧、态度仍有提升空间；二是军休服务管理模式和内容仍相对简单，军休工作社会化程度和群众知晓率不高；三是各服务点基础建设没有进行长远的整体规划，没有形成统一的文化氛围和特色的整体风格；四是中心为分散管理机构，随着接收服务对象人数逐年增加，服务对象分布范围越来越广，中心人手仍显不足。这些问题将在新一年的工作中实行重点攻坚，逐步解决。

　　我的发言完毕，如有需改进之处恳请领导和兄弟单位批评指正，谢谢！（bc）

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