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　　XX区税务局第一税务分局强化党建引领，围绕“水滴映七彩”工程，创建“人纯税蓝·慧办惠民”支部工作法，持续创新“蓝色服务·一次办好”举措，擦亮“5S”纳税服务品牌，升级“智税·云工作室”，促进党建工作和纳税服务深度、全面融合，点燃优化税收营商环境的“红色引擎”。

　　一、树品牌、扬文化，激发蓝色服务新动能

　　（一）夯基固本，强化品牌引领。打造“5S”纳税服务品牌，开展“一支部一特色”创新实践活动，创建“人纯税蓝·慧办惠民”支部工作法，在纳税服务一线成立“水润芳华”巾帼志愿服务队和“水润青税”青年突击队。深入企业调研座谈，开展“党建引领聚合力集成献策促发展”主题党日活动，宣讲最新税费政策。加大支部结对共建，与中共XX金晶玉玻璃有限公司党支部签订共建协议书，制定“共筑组织基础、共促队伍建设、共解群众急难、共办实事好事、共谋双方发展”的“5+X”共建举措，开展共建活动3次，为纳税人解决问题74个，促进党建与税收业务同频共振。

　　（二）示范带动，增添组织活力。充分发挥实践育人作用，党员每年至少讲一次微党课，写一篇学习心得，参加一次社会实践或志愿活动，参与一次外部交流培训。成立“党员＋服务”小组，组织23名青年党员干部到办税服务一线轮值锻炼，为办税服务厅注入红色新鲜血液。安排经验丰富的10名“导师”对基层新进人员进行2年以上“传帮带”，开展案例式、课题式教学，每季度一个课题，以课题成果推动学习成效提升。

　　（三）凝聚人心，营造浓厚氛围。开辟党建文化宣传新阵地，打造党建文化墙，展示党员示范岗、先锋导税岗、青年先锋岗，不断加大党的声音在基层传播力度。积极宣传践行中国税务精神，建设“心灵驿站”，汇集微笑墙、书画展和休闲区等，成立10余个兴趣小组，使一线服务人员在工作之余可以放松心情，保持服务热情，为纳税人缴费人提供更走心和高质量的服务体验。

　　二、创举措、提质效，升级智税服务新体验

　　（一）升级改造办税大厅，助力“一站式”办结。在“纳税人之家”，安装人脸识别系统，纳税人缴费人凭身份证刷脸入厅、实名办税。在自助办税区，配置增值税发票领用终端、增值税发票代开终端、综合业务终端和定额发票领用终端等4类11台自助办税设备，做到纳税人不取号、来即办、办即走。在网上办税区，配置8名导税人员组成金牌导税团队，配备18台全新外网电脑，提供网上全业务办理环境。设立导税服务台，按照“网上办理、自助优先”的原则为纳税人提供非接触式办税指引。对于实名认证、变更税盘和刷卡缴税等简单涉税业务，设立“简事易办”专区，有效解决“排队半小时，办理一分钟”的问题。设置4个潮汐窗口，对不能非接触办理的业务开展兜底服务，实现税费业务办理全覆盖。

　　（二）推行线上智能办理，提高“云服务”水平。成立“智税·云工作室”，233项业务实现线上办、远程办，“非接触式”办税率达98.5%。细化“云办税”功能，通过邮寄服务免费送、帮办服务免跑路，提供涉税需求全流程服务。设立全县统一热线咨询电话，采取“1+N”多机接通方式，拓展多个云端接听坐席，在省、市局拨测中接通率、回答正确率和纳税人满意度均为100%。建立云端答疑专家群，开展“云咨询”线上答疑X次，远程视频辅导X次。依托大数据“云分析”，解决“非接触式”办税痛点、难点，发送风险提醒X次，开展风险应对X次。组建线上征纳互动团队，组织X名业务骨干担任“税收好讲师”，开展“云课堂”线上直播X次，实现纳税人缴费人与税务专家“一键直连”“服务可见”。

　　（三）一窗受理并行办理，提升不动产管理质效。优化房产交易工作流程，设立6个“契税+登记”综合受理窗口，节省纳税人跑路排队环节，使房屋过户涉税业务办理时限缩短至10分钟以内。认真落实《税务证明事项告知承诺制》，针对纳税人身份证、户口本等资料准备不足情况，只需纳税人书面承诺，就可即时办结相关业务。对于大批增量房集中办理契税缴纳业务情况，依据明细表批量受理，办理速度明显提高。

　　三、办实事、解难题，打造精准服务新样板

　　（一）强化疫情防控宣传，实现“全天候”服务。利用税务公告栏、电子显示屏、纳税服务热线、税企微信交流群等渠道，加强疫情防控宣传，积极引导纳税人缴费人相关业务网上办、掌上办、自助办。公布对外咨询电话，畅通线上咨询服务渠道，解答纳税人缴费人疑难问题，引导纳税人缴费人多走网路、少跑马路。对确实需要纳税人缴费人到厅办理的事项，实行电话、微信预约服务，科学安排错峰办理。开展“进社区暖心办马上办”，提供全天候不间断服务。4月份，组织两个服务小组，入驻XX南苑社区红旗驿站，现场为纳税人辅导“电子税务局”各项业务操作，6月份，联合不动产登记中心进驻XXX小区，开展为期三天的增量房契税缴纳业务实地办理。

　　（二）探索改进税费服务，搭建“办成事”窗口。全面落实优化营商环境举措，探索改进税费服务，搭建“办成事”窗口，提供精准、高效、优质的纳税服务。设立审核服务组，安排4名专岗专职人员，集成办理留抵退税受理、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额审批等31项办税服务厅及业务部门线上审核业务。提供“免费邮寄”服务，主动同邮政EMS沟通合作，对偏远地区的纳税人，推行发票、UK及涉税资料免费邮寄服务。今年以来，已开展发票寄送服务X单，邮寄发票X份。制定全天候24小时预约服务机制，建立“办税服务厅业务咨询辅导群”，为纳税人缴费人提供特殊业务预约办理服务。

　　（三）提供精细暖心服务，开辟“无障碍”通道。针对不同业务类型和服务群体，提供精细化服务举措。为弱势群体开辟绿色通道，设置“老弱病残孕专窗”和“老年人服务专岗”，开辟无障碍通道，配置爱心专座，提供老花镜、轮椅等设施，为老年人提供全程帮办服务，体现人性关怀。打造温情“母婴室”，配备婴儿床、防磕碰地垫等，并在醒目位置张贴母婴室使用注意事项，提供暖心服务。规划纳税人维权中心作为舒缓室，倾听纳税人诉求，在沟通交流中促进征纳互信，培育“征纳一家亲”感情。设置3处自助办税网点，推进办税缴费社会协作，扩大税务自助终端社会化布局，促进“非接触式”办税常态化。（bc）

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