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发挥社工委“五员”角色，解锁居民幸福密码

　　xx街道xx社区“社工委”自成立以来，紧扣“精准化、精细化、多元化”的思路，以社会基层治理现代化为支撑，以网格化管理为重点，充分发挥社工委的优势和潜力，壮大社工委队伍，充分伴演“五员”角色，突出“一格多元、一格多能、一岗多责”的特性，用心用情用力服务群众，拓宽服务渠道、搭建服务载体，创新服务模式，为辖区群众撑起为民服务的“保护伞”。

　　一、紧扣重点，强化排查，做好居民的“安全员”

　　为维护辖区居民的生命财产安全，社区按照“严、实、细”的标准，定时不定时地全面做好日常安全巡查工作，组织社工委队伍，加强对辖区xx家企业、老旧居民楼院xx栋、商店铺面xx家的重点巡查，紧紧围绕用火用电是否安全、灭火器能否正常使用、易燃物品存放情况以及居住房屋是否安全等进行地毯式排查，发现安全隐患的需要立即整改的问题xx个，限期整改的问题xx个，下发整改通知书告知相关人员，要求按照要求标准，列出整改清单、制定有效措施，及时消除安全隐患。同时加强大对xx河道沿岸及xx个河洪沟及xx个地质灾害隐患点的巡查，在雨水频繁吋期，加大巡查力度，设立警示牌x个，拉好x条警戒线，巡河x人次，劝返河边逗溜、钓鱼人员xx人次，排查房屋隐患点xx处，做好暴雨前的安全宣传防范和人员撤离工作，确保辖区居民群众安全度汛。

　　二、保护环境，扛起重仼，做好居民的“服务员”

　　紧扣“绿水青山就是金山银山”的理念，以xx社区全面振兴发展为契机，以居民群众关心的生态环境保护问题为切入口，发挥社工委的聚合联动效应，加大环境保护力度，形成保护环境工作的动态延伸和全面幅射。加强社区与环保局、城管局、工信局的衔接和沟通，加大组建完善以网格长、网格员、巡查员、楼院长、志愿者组成的社工委委员队伍，对网格内环境卫生、裸露土地、车辆带尘上路、大气污染防治等进行巡查，对xx厂、xx破损道路、xx施工现场进行集中整治；同时社区组织开展国庆前夕环境卫生大整治活动，动员社工委成员、社区干部、各企事业单位职工对周边环境卫生进行整治，重点对辖区卫生死角、墙体立面、背街小巷、十堆八乱、河洪道垃圾、扬尘污染等进行清理，加大道路清洁，洒水频次，督促名企业、门店落实门前三包措施，做好门前道路的保洁和清洗，落实撒水降尘措施，降低扬尘污染。

　　三、疫情防控，履职尽责做好居民的“守门员”

　　严格按照疫情防控“动态清零”的总方针和“外防输入、内防反弹”的总策略，守好小区的大门。发挥社工委成员的力量，利用微信群、敲门行动、推送大数据等形式，对来x返x人员提前要求报备、常握动态信息和活动轨迹，做好信息的摸排登记。全面开展常态化核酸检测、疫苗接种、值班值守、消毒消杀等工作，要求重点场所、各卡点严格落实“一问一扫四查”，坚决做到不走后门，不打折扣，不搞变通。特别是严把交通卡口关，加强往来车辆和出入人员的详细排摸和检测登记，做到记录实、人员清、情况明，坚持当好疫情防控守门员，花大力气和精力，采取一些行之有效的措施，为辖区居民的健康安全保驾护航。同时坚持人性化的服务模式，在严格管控的基础上，加强服务保障，发一条温馨短信，送一张温馨提示卡，打一个暖心电话......让封控居民压抑的情绪有所缓解。特别是密切关注特殊群体，分类建立台帐，开辟绿色通道，为腿脚不好，行动不便的老年人购买生活物资、接送出行不便的群众接种疫苗，为突发疾病的病人及时行医等等，切实为居民群众提供多样化的服务，真正取得让群众看得见、摸得着的实效。

　　四、了解实情，化解矛盾，做好居民的“调解员”

　　为了维护辖区邻里和谐、社会和谐稳定，始终坚持从居民群众的利益出发，充分发挥“社工委”成员熟人、熟地、熟事的优势，按照“察民情、解民忧、纾民怨”的思路，深入楼群院落，深入群众，调查实情，及时掌握居民群众的生活状况及急难愁盼。积极排查辖区内财产纠纷、婚姻争吵、邻里纠纷等各类矛盾，对各种复杂的情况进行登记，建立信息台帐，一项一项地跟进，一项一项地落实。沟通时，注意方式方法，尽量做到耐心、细心、真心，做到动之以情，晓之以理，尽量做到把矛盾化解到萌牙状态。一时难以解决的矛盾及时与辖区的司所所及人民调解员联系，及时跟进了解动态信息，找准关键环节，采取应对措施，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动破解难题。年内，社工委共排查矛盾纠纷xx件，成功调处矛盾纠纷xx件，成功率达xx%以上。

　　五、拓宽渠道，强化宣传，当好居民的“宣传员”

　　充分发挥宣传的主渠道作用，搭建平台、拓宽渠道，创新载体，突出“线上+线下”的双重功能，社区“线上”通过居民微信群、微信公众号等平台，“线下”通过走访入户、社区广播、张贴公告、悬挂横幅、制作展板，发放宣传资料、座谈讨论等方式，积极宣传疫情防控、基层治理、安全生产、民生保障、防养老诈骗、禁毒、反邪教等政策法规，做到宣传的全覆盖和多元化。(hx)

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